ЧЗВ
Доставка
КАКЪВ Е СРОКЪТ ЗА ДОСТАВКА?
Времето за доставка може да е различно в зависимост от мястото на доставка. Сроковете за доставка са показани на съответната(ите) страница(и) на уебсайта. За справка, времето за доставка обичайно е:
- В рамките на Великобритания – от 1 до 3 работни дни
- В рамките на Европейския съюз – от 3 до 5 работни дни
- За останалата част на света – от 5 до 10 работни дни (в зависимост от митническите процедури)
МОГА ЛИ ДА СЛЕДЯ ДОСТАВКАТА НА НАПРАВЕНАТА ОТ МЕН ПОРЪЧКА?
Можете да следите доставката на поръчката си от „Моят акаунт” > Поръчки > Подробности > Доставка.
КЪДЕ МОГА ДА НАМЕРЯ ИНФОРМАЦИЯ ЗА МЕЖДУНАРОДНИТЕ ДОСТАВКИ?
Пълен списък с държавите, до които правим доставки, можете да намерите ТУК.
МОЯТА ДЪРЖАВА НЕ Е В СПИСЪКА С ДЪРЖАВИТЕ ЗА ДОСТАВКА. КАКВО МОГА ДА НАПРАВЯ?
Поради ограниченията за доставка не можем да доставяме до определени държави. За съжаление, ако вашата държава не е в списъка, няма да можем да изпълним поръчката ви.
Моля, не избирайте алтернативна държава, тъй като това няма да промени предпочитаната от вас държава.
МОГА ЛИ ДА ПОЛУЧА ПРАТКАТА СИ НА РАЗЛИЧЕН АДРЕС?
Да. Ако желаете да получите пратката си на различен адрес, можете да направите поръчката по стандартната процедура, като в хода на поръчката ще видите опцията за изпращане на друг адрес („Въведи нов адрес”). Важно е да предоставите адрес, на който ще има някой, за да получи пратката. Моля, обърнете внимание, че за някои държави има определени ограничения за доставка. В резултат на това е възможно да нямаме право да изпратим някои артикули в друга държава.
ИМА ЛИ ВНОСНИ МИТА ИЛИ ДАНЪЦИ, КОИТО ТРЯБВА ДА ПЛАТЯ ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА?
Поръчката ви може да бъде обложена с допълнителни данъци, мита и/или митнически такси, наложени от държавата на получаване. Ако поръчката се изпраща до държава извън Европейския съюз или Великобритания, митническите власти в съответната държава могат да поискат от получателя да плати мито и други местни данъци върху стоките, преди да разрешат извършване на доставката. Също така от вас може да се изиска да представите определени документи, за да получите стоките си. Вие носите цялата отговорност за заплащането на тези такси и/или за представянето на необходимите документи, изискани от компетентните власти във вашата държава. Ако не сте запознати с местните данъци, мита и други митнически такси във вашата държава, може да намерите повече информация на уебсайта на вашето правителство.
Статусът на поръчката ми все още е „поръчана”. Кога ще бъде обработена?
Обработването на поръчките започва най-рано три часа след като бъдат изпратени. Времето за обработка на поръчката зависи от поръчания артикул и деня, в който е направена. Моля, обърнете внимание, че ако направите поръчката си през уикенда, тя ще бъде обработена в понеделник или вторник.
Откъде се изпращат поръчките?
Поръчките за Великобритания и останалите държави се изпращат от Wild Thang UK. Поръчките за държавите в Европа се изпращат от Wild Thang IE (ЕС).
Коя куриерска фирма доставя поръчките?
Всички поръчки със стандартна доставка се изпращат с международна поща или чрез куриерска услуга с опция за проследяване. Използваме Royal Mail, GLS, DPD и DHL. Експресните доставки се осъществяват от куриерска служба. Предпочитаният от нас доставчик на куриерски услуги е DHL и го използваме, където е възможно.
ВРЪЩАНЕ НА АРТИКУЛИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА
Каква е политиката за връщане?
Политиката за връщане е публикувана ТУК.
Мога ли да върна артикул и да получа друг в замяна вместо възстановяване на сумата?
Предлагаме следните възможности за връщане:
- Възстановяване на платената сума.
ВЪЗСТАНОВЯВАТЕ ЛИ ТАКСАТА ЗА ДОСТАВКА, АКО ВЪРНА СТОКИ?
В случай че използвате правото си за анулиране на договора, сте длъжни да ни уведомите в рамките на 14 дни след получаване на поръчката и да върнете стоките за ваша сметка на нас и/или на нашия доставчик (или на друг адрес във Великобритания, посочен от нас) в рамките на 14 дни от датата на анулиране. Трябва да се уверите, че стоките са опаковани добре, така че да са защитени срещу повреди, да не са използвани и да са в състояние, което позволява тяхната повторна продажба.
В случаите, когато стоките са дефектни, не отговарят на описанието, не са годни за целта и не са със задоволително качество, ние ще платим пощенските разходи или разходите за получаването им.
ЗАЩО ПОРЪЧКАТА МИ Е ВЪРНАТА?
След два неуспешни опита за доставка (или ако не сте на мястото за уговорена доставка) стоките могат да ни бъдат върнати.
МОГА ЛИ ДА ПОЛУЧА ПРАТКАТА СИ НА РАЗЛИЧЕН АДРЕС?
Да. Ако желаете да получите пратката си на различен адрес, можете да направите поръчката по стандартната процедура, като в хода на поръчката ще видите опцията за изпращане на друг адрес („Въведи нов адрес”). Важно е да предоставите адрес, на който ще има някой, за да получи пратката. Моля, обърнете внимание, че за някои държави има определени ограничения за доставка. В резултат на това е възможно да нямаме право да изпратим някои артикули в друга държава.
КАК ДА ВЪРНА СТОКА?
За да подадете заявка за връщане, следвайте тези стъпки:
Отворете прозореца „Моят акаунт” и натиснете „Поръчки”.
Натиснете бутона за връщане на артикул(и) до завършената поръчка, която искате да върнете. Ще се покаже прозорецът „Връщане на артикул(и) от поръчка №”.
- Изберете броя артикули, които искате да върнете, от падащия списък с брой артикули за връщане.
- Изберете причината, поради която искате да върнете артикула, от падащия списък с изброените причини за връщане. Например „поръчах грешен продукт”, „получих грешен продукт” и още.
- Изберете подходящата за вас опция от падащия списък с изброените действия за връщане. Например „замяна на продукт”, „издаване на кредит” и още.
- Използвайте опцията за качване на файл, ако искате да прикачите допълнителни документи или снимки към заявката си.
- В полето за коментари можете да въведете коментар по желание с цел предоставяне на още подробности.
Натиснете бутона за запазване, за да запазите промените.
ПРОБЛЕМИ С ПОРЪЧКАТА
ПОЛУЧИХ НЕПРАВИЛЕН АРТИКУЛ В ПОРЪЧКАТА СИ. КАКВО ДА НАПРАВЯ?
Пишете ни. За повечето продукти можем да приемем връщане в рамките на 28 дни, ако продуктът не е използван и е годен за препродажба. Моля, включете номера на поръчката и доказателство под формата на снимки в кореспонденцията си до нас. Това ще ни помогне да уредим връщането по-бързо.
ЛИПСВА АРТИКУЛ ОТ ПОРЪЧКАТА МИ. КАКВО ДА НАПРАВЯ?
Свържете се с нас, като посочите номера на поръчката, както и липсващия продукт (или продукти), и ние ще ви съдействаме, като изпратим продуктите с друга пратка или като организираме възстановяване на сумата.
МОГА ЛИ ДА ПРОМЕНЯ ВЕЧЕ НАПРАВЕНА ОТ МЕН ПОРЪЧКА?
Можем да направим промени от ваше име, ако поръчката ви не е изпратена. Свържете се с нас, ако искате да направите промяна и ние ще положим максимални усилия, за да ви помогнем. Можете да следите доставката на поръчката си от Моят акаунт > Поръчки > Подробности > Доставка.
МОГА ЛИ ДА ОТКАЖА ВЕЧЕ НАПРАВЕНА ОТ МЕН ПОРЪЧКА?
Можем да направим промени от ваше име, ако поръчката ви не е изпратена. Свържете се с нас, ако искате да направите промяна и ние ще положим максимални усилия, за да ви помогнем. Можете да следите доставката на поръчката си от „Моят акаунт” > Поръчки > Подробности > Доставка.
ОТКАЗАХ ПОРЪЧКАТА СИ. КОГА ЩЕ ИМАМ ДОСТЪП ДО ПАРИТЕ СИ?
Преди изпращане:
Възстановяването на средствата ви ще бъде обработено в рамките на 2 работни дни от получаване на заявката и може да отнеме 5-10 работни дни, за да се покаже на картата/банковото ви извлечение. Моля, предвидете до 28 дни за международни поръчки.
След изпращане:
Целта ни е да обработим връщането на средствата в рамките на 5 работни дни от получаването на върнатата стока.
Възстановяването на средствата ви ще бъде обработено в рамките на 5 работни дни от получаване на стоките и може да отнеме 5-10 работни дни, за да се покаже на картата/банковото ви извлечение.
Моля, предвидете до 28 дни за международни поръчки. Ако междувременно сте закрили сметката си, вашата банка ще ви помогне да получите върнатите средства, тъй като не можем да възстановим сумите по друга карта.
Моля, свържете се директно с вашата банка. И в двата случая ще получите известие от Paypal или Stripe, че се обработва възстановяване на средства.
ПОЛУЧИХ ДЕФЕКТЕН АРТИКУЛ. КАКВО ТРЯБВА ДА НАПРАВЯ?
Моля, свържете се с нас незабавно, ако продуктът е повреден/дефектен. Пишете ни. За повечето продукти можем да приемем връщане в рамките на 28 дни, ако продуктът не е използван и е годен за препродажба. Моля, включете номера на поръчката в кореспонденцията си до нас. Това ще ни помогне да уредим връщането по-бързо. Ще трябва да ни изпратите снимки като доказателство.
ПРОДУКТИ И НАЛИЧНОСТ
КАК ДА РАЗБЕРА, ЧЕ КУПУВАМ ОРИГИНАЛЕН ПРОДУКТ?
Полагаме големи усилия, за да защитим нашата интелектуална собственост, и имаме агенти, базирани в цял свят, които проучват и затварят незаконни уебсайтове, твърдящи, че са официални доставчици на стоки на PS.
ЩЕ ИМА ЛИ ДОПЪЛНИТЕЛНА НАЛИЧНОСТ?
Обикновено спираме продажбата на стоките след 6-8 месеца, но тези от основната ни гама са толкова популярни, че гарантираме наличност през цялата година. В описанието на тези продукти ще видите думата „класически”.
КЪДЕ МОГА ДА НАМЕРЯ ИНФОРМАЦИЯ ЗА РАЗМЕРИТЕ?
Към информацията за продукта е предоставена и информация за размерите.
КАК МОГА ДА НАУЧА ЗА ПОЛИТИКАТА ВИ ЗА ЕТИЧНО СНАБДЯВАНЕ?
Политиката ни за етично снабдяване е публикувана ТУК.
ЗАЩО МИ СЕ ПРЕПОРЪЧВАТ АРТИКУЛИ, КОИТО НЕ СА НА СКЛАД В МОЯ РАЗМЕР?
Алгоритъмът на сайта прави съответната препоръка, като показва артикули, които често са били закупени от други клиенти заедно с артикула, разглеждан в момента.
БИХТЕ ЛИ МИ ПРЕПОРЪЧАЛИ АРТИКУЛИ, КОИТО МОЖЕ ДА МИ ХАРЕСАТ?
Артикулите от категорията „НОВИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ” са маркирани с червен надпис „NEW”, което ги откроява от останалите.
ПЛАЩАНЕ, ПРОМОЦИИ И ПОДАРЪЧНИ ВАУЧЕРИ
ПЛАЩАНЕТО МИ БЕШЕ ОТХВЪРЛЕНО. КАКВО ДА НАПРАВЯ?
Ако транзакцията ви е отхвърлена, моля, свържете се с финансовата институция, чрез която извършвате плащането.
КАК МОГА ДА ПОЛУЧА ПОДАРЪЧЕН ВАУЧЕР?
Периодично от магазина на PokerStars може да се присъждат подаръчни ваучери. Не предлагаме възможност за закупуване на подаръчни ваучери.
КАК ДА ИЗПОЛЗВАМ ПОДАРЪЧНИЯ СИ ВАУЧЕР, ЗА ДА ПЛАТЯ ПОРЪЧКА?
Можете да използвате подаръчния си ваучер при плащане, като въведете кода в полето с код за отстъпка > Въведете купона си тук.
ЗАГУБИХ МОЯ ПОДАРЪЧЕН ВАУЧЕР. КАК МОГА ДА ПОЛУЧА ДРУГ?
Свържете се с нас. Обикновено можем да ви предоставим подаръчен ваучер, който да замести изгубения, в рамките на 30 дни от датата на издаване.
КАКВА Е ПОЛИТИКАТА ВИ ЗА ОНЛАЙН СИГУРНОСТ?
Политиката ни за конфиденциалност е публикувана ТУК.
КАК МОГА ДА ПОЛУЧА ФАКТУРА ЗА ПОРЪЧКАТА СИ?
Можете да прегледате и изтеглите фактурата си от „Моят акаунт” > Поръчки.
КАКВИ СА ПОЩЕНСКИТЕ РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА НА МОЯТА ПОРЪЧКА?
Опциите за експресна и стандартна доставка по целия свят се заплащат допълнително и се показват при плащане на поръчката.
КАКВИ ВАЛУТИ МОГА ДА ИЗПОЛЗВАМ, ЗА ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА?
Приемаме плащания в USD ($), EUR (€) и GBP (£).
КАКВИ МЕТОДИ ЗА ПЛАЩАНЕ ПРИЕМАТЕ?
Приемаме всички основни кредитни и дебитни карти, Apply Pay, Google Pay и PayPal.
ТЕХНИЧЕСКИ ВЪПРОСИ
ИМАМ ПРОБЛЕМИ ПРИ ВЛИЗАНЕТО В МОЯ АКАУНТ. КАКВО ДА НАПРАВЯ?
Свържете се с нас и ни обяснете точно проблема, с който се сблъсквате, и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
КАК МОГА ДА ПРОМЕНЯ ИНФОРМАЦИЯТА В МОЯ АКАУНТ?
Можете да промените информацията в сметката си от „Моят акаунт” > Информация за клиента.
ТРЯБВА ЛИ ДА СИ ОТКРИЯ СМЕТКА, ЗА ДА ПАЗАРУВАМ В МАГАЗИНА?
Предлагаме опция за плащане като гост, в случай че не искате да се регистрирате.
КАК ДА СИ ОТКРИЯ АКАУНТ?
Можете да се регистрирате от „Моят акаунт” > Регистрирай се. Регистрацията на акаунт предлага бързо и лесно плащане и лесен достъп до историята и статуса на вашите поръчки.
ЗАБРАВИХ СИ ПАРОЛАТА. КАК ДА Я ВЪЗСТАНОВЯ?
Можете да възстановите паролата си от „Моят акаунт” > Забравена парола, като въведете регистрирания си имейл адрес.