FAQ
Lieferung
WELCHER ZEITRAHMEN GILT FÜR DIE LIEFERUNG?
Die Lieferzeiten können je nach Lieferort variieren. Die Lieferzeiten werden auf der/den entsprechenden Seite(n) der Website angezeigt. Die folgenden Lieferfristen gelten nur als Richtwerte und werden häufig eingehalten:
- UK Lieferung - 1-3 Werktage
- EU-Lieferung - 3-5 Werktage
- Rest der Welt Lieferung - 5-10 Werktage, abhängig vom Zoll
KANN ICH DIE LIEFERUNG MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sie können die Lieferung Ihrer Bestellung unter Mein Konto > Bestellungen > Details > Versand verfolgen.
WO FINDE ICH IHRE INTERNATIONALEN LIEFERINFORMATIONEN?
Eine vollständige Liste mit Versandorten finden Sie unter hier.
MEIN LAND IST NICHT IN DER LISTE DER VERSANDORTE ENTHALTEN, WAS KANN ICH TUN?
Aufgrund von Versandbeschränkungen können wir nicht in bestimmte Länder liefern. Wenn Ihr Land nicht in der Liste aufgeführt ist, können wir Ihre Bestellung leider nicht ausführen.
Bitte wählen Sie kein alternatives Land aus, da dies nicht zu Ihrem bevorzugten Land passt.
KANN ICH MEIN PAKET AN EINE ANDERE ADRESSE LIEFERN LASSEN?
Ja. Wenn Sie eine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen möchten, können Sie den Artikel wie gewohnt bestellen, haben aber während des Bestellvorgangs die Möglichkeit, den Artikel an eine andere Adresse zu schicken (‘Neue Adresse eingeben’). Es ist wichtig, dass Sie eine Adresse angeben, an der eine Person das Paket in Empfang nehmen kann. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Länder Versandbeschränkungen gelten können, so dass einige Artikel möglicherweise nicht in ein anderes Land geliefert werden können.
FALLEN BEI ERHALT MEINER BESTELLUNG IRGENDWELCHE EINFUHRZÖLLE ODER STEUERN AN?
Auf Ihre Bestellung können zusätzliche Steuern und/oder Zollgebühren anfallen, die vom Bestimmungsland erhoben werden. Wenn Ihre Lieferung in ein Land außerhalb der Europäischen Union oder des Vereinigten Königreichs geht, kann der Zoll im Lieferland den Empfänger auffordern, Einfuhrzölle oder andere örtliche Steuern auf die Waren zu zahlen, bevor er sie ausliefert. Außerdem kann von Ihnen verlangt werden, dass Sie bestimmte Dokumente vorlegen, bevor die Waren an Sie ausgeliefert werden. Sie sind in vollem Umfang dafür verantwortlich, die von den zuständigen Behörden in Ihrem Wohnsitzland geforderten Gebühren zu entrichten und/oder die erforderlichen Unterlagen vorzulegen. Wenn Sie mit den in Ihrem Land geltenden Steuern und sonstigen Zollgebühren nicht vertraut sind, finden Sie häufig weitere Informationen auf der Website Ihrer Regierung
Der Status meiner Bestellung lautet immer noch "bestellt". Wann wird sie bearbeitet?
Bestellungen können bereits drei Stunden nach ihrer Aufgabe bearbeitet werden. Der Zeitrahmen für die Auftragsabwicklung hängt von dem Artikel und dem Tag der Bestellung ab. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellungen am Montag oder Dienstag bearbeitet werden, wenn Sie am Wochenende bestellen.
Von wo aus wird meine Bestellung verschickt?
Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich und den Rest der Welt geliefert werden, werden von Wild Thang UK ausgeliefert. Bestellungen, die in europäische Länder geliefert werden, werden von Wild Thang IE (EU) aus versandt.
Mit welchem Spediteur soll ich meine Bestellung zustellen lassen?
Wir versenden Standardsendungen entweder mit der weltweiten Post oder über einen verfolgbaren Kurierdienst mit Royal Mail GLS DPD und DHL. Express-Sendungen werden immer über einen Kurierdienst verschickt. DHL ist unser bevorzugter Kurierdienst und wird, sofern verfügbar, eingesetzt.
RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN
Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Unsere Rückgabebedingungen finden Sie HIER
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzuerstatten?
Wir bieten die folgende Rückgabeoption an:
- Rückgabe gegen Erstattung.
ERSTATTET IHR DIE VERSANDKOSTEN, WENN ICH ETWAS ZURÜCKSCHICKE?
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung benachrichtigen und die Waren innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf auf eigene Kosten an uns und/oder unseren Lieferanten (oder eine andere von uns angegebene Adresse) zurücksenden. Sie müssen sicherstellen, dass die Waren angemessen verpackt sind, um sie vor Schäden zu schützen, und sich in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.
In Fällen, in denen die Ware fehlerhaft, nicht wie beschrieben, zweckmäßig und von zufriedenstellender Qualität ist, übernehmen wir die Kosten für das Porto oder die Abholung.
WARUM WURDE MEINE BESTELLUNG AN SIE ZURÜCKGESCHICKT?
Nach zwei fehlgeschlagenen Zustellversuchen (oder wenn Sie bei einer vereinbarten Zustellung nicht zu Hause sind) können die Waren an uns zurückgeschickt werden.
KANN ICH MEIN PAKET AN EINE ANDERE ADRESSE LIEFERN LASSEN?
Ja. Wenn Sie eine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen möchten, können Sie den Artikel wie gewohnt bestellen, haben aber während des Bestellvorgangs die Möglichkeit, den Artikel an eine andere Adresse zu schicken (‘Neue Adresse eingeben’). Es ist wichtig, dass Sie eine Adresse angeben, an der eine Person das Paket in Empfang nehmen kann. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Länder Versandbeschränkungen gelten können, so dass einige Artikel möglicherweise nicht in ein anderes Land geliefert werden können.
WIE KANN ICH IHNEN ETWAS ZURÜCKSCHICKEN?
Um einen Rückgabeantrag zu stellen, sollte ein Kunde die folgenden Schritte ausführen:
Gehen Sie zum Fenster Mein Konto und klicken Sie auf Bestellungen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Artikel zurückgeben neben der abgeschlossenen Bestellung, die zurückgegeben werden soll. Das Fenster Artikel aus Bestellung zurückgeben # wird angezeigt.
- In der Dropdown-Liste für die zurückzugebende Menge können Sie die Anzahl der zurückzugebenden Artikel auswählen.
- In der Dropdown-Liste Rückgabegrund können Sie den Grund für die Anforderung einer Rückgabe auswählen. Zum Beispiel: falsches Produkt bestellt, falsches Produkt erhalten und mehr.
- In der Dropdown-Liste Rückgabeaktion können Sie die gewünschte Rückgabeaktion auswählen. Zum Beispiel, ein Produkt ersetzen, eine Gutschrift ausstellen und mehr.
- Verwenden Sie die Option Datei hochladen, wenn Sie Ihrem Antrag zusätzliche Dokumente oder Bilder beifügen möchten.
- Im Feld Kommentare können Sie einen optionalen Kommentar zu Informationszwecken eingeben.
Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern.
AUSSERGEWÖHNLICHE PROBLEME
ICH HABE EINEN FALSCHEN ARTIKEL IN MEINER BESTELLUNG ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Schreiben Sie uns eine Nachricht und wir können in der Regel die Rückgabe der meisten Produkte innerhalb von 28 Tagen arrangieren, solange sich die Artikel in unbenutztem, wiederverkaufbarem Zustand befinden. Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und einen Fotonachweis an, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können.
ICH VERMISSE EINEN ARTIKEL IN MEINER BESTELLUNG, WAS SOLL ICH TUN?
Schreiben Sie uns eine Nachricht Wir werden Ihnen helfen, indem wir die Artikel in einem anderen Paket versenden oder eine Rückerstattung veranlassen.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN, NACHDEM ICH SIE AUFGEGEBEN HABE?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen in Ihrem Namen vornehmen. Wenn das der Fall ist, Schreiben Sie uns eine Nachricht und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Sie können den Bestellstatus Ihrer Bestellung unter Mein Konto > Bestellungen > Details > Versand überprüfen.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN, NACHDEM ICH SIE AUFGEGEBEN HABE?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen in Ihrem Namen vornehmen. Wenn das der Fall ist, Schreiben Sie uns eine Nachricht und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen. Sie können den Bestellstatus Ihrer Bestellung unter Mein Konto > Bestellungen > Details > Versand überprüfen. .
ICH HABE MEINE BESTELLUNG STORNIERT - WANN WIRD MEIN GELD WIEDER VERFÜGBAR SEIN?
Vor dem Versand:
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Bearbeitung Ihres Antrags bearbeitet und kann 5-10 Arbeitstage in Anspruch nehmen, bis sie auf Ihrer Karte/Bankabrechnung erscheint. Bitte erlauben Sie bis zu 28 Tage für internationale
Nach dem Versand:
Wir bemühen uns, Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu bearbeiten.
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Ware bearbeitet und kann 5-10 Arbeitstage dauern, bis sie auf Ihrer Karte/Bankabrechnung erscheint.
Wenn Sie Ihr Konto in der Zwischenzeit aufgelöst haben, kann Ihnen Ihre Bank bei der Beantragung der Rückerstattung behilflich sein, eine Rückerstattung auf eine andere Karte ist nicht möglich.
Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank. In beiden Fällen erhalten Sie eine Benachrichtigung von Paypal oder Stripe, dass eine Rückerstattung bearbeitet wird.
ICH HABE EINEN FEHLERHAFTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel beschädigt/defekt ist Schreiben Sie uns eine Nachricht und wir können in der Regel die Rückgabe der meisten Produkte innerhalb von 28 Tagen arrangieren, solange sich die Artikel in unbenutztem, wiederverkaufbarem Zustand befinden. Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können. Ein fotografischer Nachweis muss erbracht werden.
pRODUKT & LAGER
WIE KANN ICH SICHER SEIN, DASS ICH EIN ECHTES PRODUKT KAUFE?
Wir unternehmen große Anstrengungen, um unser geistiges Eigentum zu schützen, und haben Agenten auf der ganzen Welt, die illegale Websites, die vorgeben, offizielle PS-Merchandise-Anbieter zu sein, ausfindig machen und schließen.
WERDEN SIE WEITERE AKTIEN ERWERBEN?
In der Regel stellen wir Artikel nach 6 bis 8 Monaten ein. Die Artikel aus unserem Kernsortiment sind jedoch so beliebt, dass wir sicherstellen, dass sie das ganze Jahr über erhältlich sind. Achten Sie auf “classic” in unseren Produktbeschreibungen, um sie zu erkennen.
WO KANN ICH IHREN GRÖSSENFÜHRER FINDEN?
Eine Größentabelle ist in den Produktdetails enthalten.
WIE KANN ICH MICH ÜBER IHRE ETHISCHE BESCHAFFUNGSPOLITIK INFORMIEREN?
WARUM WERDEN MIR ARTIKEL EMPFOHLEN, DIE IN MEINER GRÖSSE NICHT MEHR VORRÄTIG SIND?
Der Algorithmus der Website zeigt Artikel an, die von Kunden, die auch den gerade angezeigten Artikel gekauft haben, häufig zusammen gekauft wurden, und gibt dann eine entsprechende Empfehlung ab.
KÖNNEN SIE MIR ETWAS EMPFEHLEN, DAS MIR GEFALLEN KÖNNTE?
Unsere NEUEN ANKOMMEN sind mit einem roten “NEU”-Schild gekennzeichnet, damit sie leichter zu erkennen sind.
BEZAHLUNG, SONDERANGEBOTE UND GESCHENKGUTSCHEINE
MEINE ZAHLUNG WURDE ABGELEHNT, WAS SOLL ICH TUN?
Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte an das Finanzinstitut, das Ihre Zahlungsmethode ausgegeben hat.
WIE BEKOMME ICH EINEN GESCHENKGUTSCHEIN?
Von Zeit zu Zeit kann der PokerStars Store Geschenkgutscheine vergeben. Wir bieten keine Option zum Kauf von Geschenkgutscheinen an.
WIE KANN ICH MEINEN GUTSCHEIN ZUM BEZAHLEN EINER BESTELLUNG VERWENDEN?
Sie können Ihren Geschenkgutschein an der Kasse einlösen, indem Sie den Code unter Discount Code > Enter Your Coupon Here anwenden.
ICH HABE MEINEN GFT-GUTSCHEIN VERLOREN. WIE KANN ICH EINEN ERSATZ BEKOMMEN?
Schreiben Sie uns eine Nachricht und wir können in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach dem Ausstellungsdatum einen Ersatzgutschein besorgen.
KÖNNEN SIE MIR ETWAS ÜBER IHRE ONLINE-SICHERHEITSPOLITIK ERZÄHLEN?
Unsere Datenschutzrichtlinie finden Sie unter hier.
WIE KANN ICH EINE RECHNUNG FÜR MEINE BESTELLUNG ERHALTEN?
Sie können Ihre Rechnung unter Mein Konto > Bestellungen einsehen und herunterladen.
WIE HOCH SIND DIE TRANSPORTKOSTEN FÜR MEINE BESTELLUNG?
Weltweiter Standardversand und Expressversand sind gegen Aufpreis möglich, der an der Kasse angezeigt wird.
MIT WELCHEN WÄHRUNGEN KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
Unsere Website akzeptiert Zahlungen in $ USD, € EUR & £ GBP.
WELCHE ZAHLUNGSARTEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay und PayPal.