Häufige Fragen (FAQ)
Lieferung
WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?
Die Lieferzeiten variieren abhängig vom Zielort. Die Lieferzeiten werden auf den entsprechenden Artikelseiten angezeigt. Nur als Richtwert sind folgende Lieferzeiten üblich:
- Versand innerhalb des Vereinigten Königreichs - 1 bis 3 Werktage
- Versand innerhalb der EU - 3 bis 5 Werktage
- Versand in den Rest der Welt - 5 bis 10 Werktage, ggf. zzgl. Zoll
KANN ICH DEN VERSAND MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN?
Du kannst den Versandstatus deiner Bestellung unter „Mein Konto“ > „Bestellungen“ > „Details“ > „Versand“ einsehen.
WO FINDE ICH INFORMATIONEN ZUM INTERNATIONALEN VERSAND?
Eine vollständige Liste aller Versandziele findest du HIER.
MEIN LAND IST NICHT IN DER LISTE DER VERSANDZIELE AUFGEFÜHRT. WAS KANN ICH TUN?
Aufgrund von Lieferbeschränkungen können wir in bestimmte Länder nicht liefern. Wenn dein Land nicht in der Liste aufgeführt ist, können wir deine Bestellung leider nicht bearbeiten.
Bitte wähle kein anderes Land aus, da sich die Angabe nicht zu deinem bevorzugten Land ändern lässt.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG AN EINE ANDERE ADRESSE LIEFERN LASSEN?
Ja. Wenn du deine Bestellung an eine alternative Anschrift zustellen lassen möchtest, gib die Bestellung wie gewohnt auf und nutz die Option zur Lieferung an eine andere Adresse („Neue Adresse eingeben“). Gib bitte eine Adresse an, bei der die Sendung entgegengenommen werden kann. Bitte beachte, dass für bestimmte Länder Liefereinschränkungen gelten können. Unter Umständen können bestimmte Artikel nicht in ein anderes Land geliefert werden.
MUSS ICH BEI DER ANNAHME MEINER BESTELLUNG ZÖLLE ODER STEUERN BEZAHLEN?
Für deine Bestellung fallen möglicherweise zusätzliche Steuern, Zölle oder Gebühren an, die vom Zielland erhoben werden. Falls deine Bestellung in ein Land außerhalb der Europäischen Union oder des Vereinigten Königreichs geht, verlangen die Zollbehörden im Zielland möglicherweise Importzölle oder andere örtliche Steuern auf die Waren, bevor sie ausgeliefert werden. Außerdem musst du unter Umständen bestimmte Dokumente bereitstellen, bevor die Artikel freigegeben werden. Du bist in vollem Maße für die Zahlung sämtlicher Gebühren und/oder für die Bereitstellung der Nachweise verantwortlich, die die zuständigen Behörden deines Landes möglicherweise verlangen. Auf der Website der Zollbehörde deines Landes findest du Informationen zu den örtlichen Steuern, Zöllen und anderen Gebühren.
MEIN BESTELLSTATUS LAUTET IMMER NOCH "BESTELLT". WANN WIRD MEINE BESTELLUNG BEARBEITET?
Wir bearbeiten Bestellungen frühestens drei Stunden nach ihrem Eingang. Wie lange es dauert, bis wir eine Bestellung bearbeiten, hängt vom Artikel und dem Tag deiner Bestellung ab. Wenn du am Wochenende bestellst, bearbeiten wir deine Bestellung am Montag oder Dienstag.
VON WO AUS WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?
Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs sowie an Drittländer werden von Wild Thang UK verschickt. Bestellungen in Länder innerhalb Europas werden von Wild Thang Irland (EU) versandt.
WELCHER PAKETDIENST STELLT MEINE SENDUNG VORAUSSICHTLICH ZU?
Standardsendungen verschicken wir entweder per internationaler Post oder einem der folgenden Paketdienste mit Tracking-Option: Royal Mail, GLS, DPD und DHL. Express-Sendungen werden immer per Paketdienst verschickt. DHL ist unser bevorzugter Paketdienst und kommt zum Einsatz wo möglich.
RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
WELCHE RÜCKGABERICHTLINIEN GELTEN?
Unsere Rückgaberichtlinien kannst du HIER nachlesen.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG FÜR EINEN ANDEREN ARTIKEL UMTAUSCHEN STATT FÜR EINE ERSTATTUNG?
Wir bieten die folgende Rückgabemöglichkeit:
- Rückgabe für eine Erstattung.
WERDEN DIE VERSANDKOSTEN ERSTATTET, WENN ICH ETWAS UMTAUSCHE?
Wenn du dein Widerrufsrecht ausübst, musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung benachrichtigen und die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf auf eigene Kosten an uns und/oder unseren Lieferanten zurücksenden (oder an jede andere Adresse, die wir dir nennen). Du musst sicherstellen, dass die Waren angemessen verpackt sind, um sie vor Transportschäden zu schützen, und dass sie unbenutzt und im Originalzustand sind.
Wenn die Waren defekt, nicht wie beschrieben, ungeeignet für ihren Zweck oder von minderer Qualität sind, übernehmen wir die Kosten für Versand oder Abholung.
WARUM IST MEINE BESTELLUNG ZURÜCK AN DEN SHOP GEGANGEN?
Nach zwei erfolglosen Zustellversuchen (oder wenn du zu einer vereinbarten Lieferzeit nicht anzutreffen warst), werden die Artikel möglicherweise an uns zurückgeschickt.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG AN EINE ANDERE ADRESSE LIEFERN LASSEN?
Ja. Wenn du deine Bestellung an eine alternative Anschrift zustellen lassen möchtest, gib die Bestellung wie gewohnt auf und nutz die Option zur Lieferung an eine andere Adresse („Neue Adresse eingeben“). Gib bitte eine Adresse an, bei der die Sendung entgegengenommen werden kann. Bitte beachte, dass für bestimmte Länder Liefereinschränkungen gelten können. Unter Umständen können bestimmte Artikel nicht in ein anderes Land geliefert werden.
WIE KANN ICH ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Wenn du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, geh bitte folgendermaßen vor:
Öffne die Seite „Mein Konto“ und wähle „Bestellungen“.
Klick neben der abgeschlossenen Bestellung, die du zurückgeben möchtest, auf „Artikel zurückgeben“. Es erscheint das Menü „Artikel von Bestellnummer zurückgeben“.
- Im Auswahlmenü kannst du angeben, wie viele Artikel du zurückgeben möchtest.
- Die Dropdown-Liste Rückgabegrund ermöglicht die Auswahl des Grundes für die Beantragung einer Rückgabe. Zum Beispiel: „Falsches Produkt bestellt“, „Falsches Produkt erhalten“ und mehr.
- In der Dropdown-Liste Rückgabeoption kannst du die gewünschte Rückgabeoption auswählen. Zum Beispiel „ein Produkt ersetzen“, „eine Gutschrift ausstellen“ und mehr.
- Wenn du zusätzliche Dokumente oder Bilder anhängen möchtest, verwende die Option „Datei hochladen“.
- Im Kommentarfeld kannst du weitere Anmerkungen hinterlassen.
Klick auf „Speichern“, um die Änderungen zu übernehmen.
PROBLEME BEI DER BESTELLUNG
MIR WURDE EIN FALSCHER ARTIKEL GELIEFERT. WAS KANN ICH TUN?
Kontaktiere uns innerhalb von 28 Tagen und wir können in den meisten Fällen die Rückgabe der Artikel arrangieren. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt und im Originalzustand sind. Gib in deiner Nachricht bitte die Bestellnummer an und füge ein Foto als Nachweis an. Dies hilft uns, die Rückgabe so schnell wie möglich in die Wege zu leiten.
IN MEINER BESTELLUNG FEHLT EIN ARTIKEL. WAS KANN ICH TUN?
Kontaktiere uns bitte und gib in deiner Nachricht die Bestellnummer sowie den/die fehlenden Artikel an. Wir versenden den/die Artikel dann entweder in einer neuen Lieferung oder erstatten dir den Betrag.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN, NACHDEM ICH SIE AUFGEGEBEN HABE?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen für dich vornehmen. Kontaktiere uns in dem Fall und wir geben unser Bestes, um dir zu helfen. Du kannst den Versandstatus deiner Bestellung unter „Mein Konto“ > „Bestellungen“ > „Details“ > „Versand“ nachverfolgen.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN, NACHDEM ICH SIE AUFGEGEBEN HABE?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen für dich vornehmen. Kontaktiere uns in dem Fall und wir geben unser Bestes, um dir zu helfen. Du kannst den Versandstatus deiner Bestellung unter „Mein Konto“ > „Bestellungen“ > „Details“ > „Versand“ nachverfolgen.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG STORNIERT. WANN BEKOMME ICH DAS GELD ZURÜCK?
Vor dem Versand:
Wir bearbeiten deine Erstattung innerhalb von 2 Werktagen nach deiner Anfrage. Dann kann es noch mal 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Kontoauszug oder deiner Kartenabrechnung erscheint. Bitte rechne mit bis zu 28 Tagen für internationale
Nach dem Versand:
Wir bemühen uns, Erstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Empfang deiner Rücksendung zu bearbeiten.
Wir bearbeiten deine Erstattung innerhalb von 5 Werktagen, nachdem wir den Artikel empfangen haben. Dann kann es noch mal 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Kontoauszug oder deiner Kartenabrechnung erscheint.
Bitte rechne mit bis zu 28 Tagen für internationale. Wenn du das Konto zwischenzeitlich geschlossen hast, kann dir deine Bank helfen, das Guthaben zu erlangen. Wir können keine Erstattungen auf eine andere Karte vornehmen.
Bitte wende dich in beiden Fällen direkt an deine Bank. Du erhältst eine Benachrichtigung von PayPal oder Stripe, dass eine Erstattung bearbeitet wird.
ICH HABE EINEN DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS KANN ICH TUN?
Kontaktiere uns bitte umgehend, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist. Wir können in den meisten Fällen die Rückgabe der Artikel innerhalb von 28 Tagen arrangieren. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt und im Originalzustand sind. Wenn du uns in deiner Nachricht direkt die Bestellnummer mitteilst, können wir die Rückgabe so schnell wie möglich in die Wege leiten. Wir benötigen auch ein Foto als Nachweis.
ARTIKEL UND LAGERBESTAND
WOHER WEISS ICH, DASS ICH EIN ECHTES UND OFFIZIELLES PRODUKT KAUFE?
Wir unternehmen größte Anstrengungen, um unser geistiges Eigentum zu schützen. Unsere Partner in aller Welt spüren illegale Websites auf, die vorgeben, offizielles PokerStars-Merchandise zu verkaufen, und lassen sie schließen.
WERDEN DIE LAGERBESTÄNDE AUFGEFÜLLT?
Normalerweise bieten wir Artikel für 6 bis 8 Monate an, bevor wir sie aus dem Sortiment nehmen. Artikel aus unserer Hauptkollektion sind aber so beliebt, dass wir sie ganzjährig anbieten. Achte auf das „Klassisch“ in der Artikelbeschreibung.
WO FINDE ICH EINEN GRÖSSENRATGEBER?
Einen Größenratgeber findest du in den jeweiligen Artikeldetails.
WO KANN ICH DIE RICHTLINIE ZUR ETHISCHEN BESCHAFFUNG NACHLESEN?
Unsere Richtlinie zur ethischen Beschaffung findest du HIER.
WARUM WERDEN MIR ARTIKEL EMPFOHLEN, DIE IN MEINER GRÖSSE NICHT MEHR VORRÄTIG SIND?
Der Shop-Algorithmus zeigt dir Artikel an, die Kunden häufig zusammen mit dem Artikel gekauft haben, den du gerade ansiehst. Die Empfehlungen basieren darauf.
KANN ICH EMPFEHLUNGEN FÜR ARTIKEL ERHALTEN, DIE MIR GEFALLEN KÖNNTEN?
Unsere neu eingetroffenen Artikel sind mit dem roten Label „NEU“ versehen. So siehst du auf einen Blick, was neu im Sortiment ist.
ZAHLUNGEN, AKTIONEN UND GESCHENKGUTSCHEINE
MEINE ZAHLUNG WURDE ABGELEHNT. WAS KANN ICH TUN?
Wenn eine Zahlung abgelehnt wurde, wende dich bitte direkt an deine Bank oder den Zahlungsanbieter.
WIE ERHALTE ICH EINEN GESCHENKGUTSCHEIN?
Geschenkgutscheine werden mitunter vom PokerStars-Shop vergeben. Wir bieten keine Möglichkeit, Geschenkgutscheine zu kaufen.
WIE NUTZE ICH MEINEN GESCHENKGUTSCHEIN, UM EINE BESTELLUNG ZU BEZAHLEN?
Verwende deinen Geschenkgutschein beim Bezahlvorgang. Gib den Code dazu unter „Rabattcode“ > „Hier Gutscheincode eingeben“ ein.
ICH HABE MEINEN GESCHENKGUTSCHEIN VERLOREN. WIE ERHALTE ICH EINEN ERSATZ?
Kontaktiere uns. Innerhalb von 30 Tagen nach Ausstellung können wir dir in der Regel einen Ersatzgutschein ausstellen.
WELCHE ONLINE-SICHERHEITSRICHTLINIEN GELTEN?
Unsere Datenschutzerklärung kannst du HIER nachlesen.
WIE ERHALTE ICH EINE RECHNUNG FÜR MEINE BESTELLUNG?
Du kannst deine Rechnung unter „Mein Konto“ > „Bestellungen“ einsehen und herunterladen.
WELCHE VERSANDKOSTEN FALLEN FÜR MEINE BESTELLUNG AN?
Wir bieten einen weltweiten Standardversand sowie eine Express-Option für eine Extragebühr an. Die Versandkosten werden im Kassenbereich angezeigt.
IN WELCHEN WÄHRUNGEN KANN ICH BESTELLEN?
Unsere Website akzeptiert Zahlungen in USD, EUR und GBP.
WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN AKZEPTIERT?
Wir akzeptieren alle bekannten Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay sowie PayPal.
TECHNISCHE FRAGEN
ICH HABE PROBLEME BEIM EINLOGGEN. WAS KANN ICH TUN?
Kontaktiere uns und schildere uns, wo genau das Problem liegt. Wir helfen dir dann gern weiter.
WO KANN ICH MEINE KONTODATEN ÄNDERN?
Um deine Kontodaten zu ändern, geh auf „Mein Konto“ > „Kundendaten“.
MUSS ICH EIN KONTO ERSTELLEN, UM ZU BESTELLEN?
Du kannst deine Bestellung auch als Gast aufgeben, wenn du kein Konto eröffnen möchtest.
WIE ERÖFFNE ICH EIN KONTO?
Um ein Konto zu eröffnen, geh auf „Mein Konto“ > „Registrierung“. Mit einem Konto ist der Bestellvorgang noch schneller und du hast somit einfachen Zugriff auf deinen Bestellverlauf und -status.
ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN. WIE SETZE ICH ES ZURÜCK?
Um dein Passwort zurückzusetzen, geh auf „Mein Konto“ > „Passwort vergessen?“. Gib dort deine registrierte E-Mail-Adresse ein.