PREGUNTAS FRECUENTES
Entrega
¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
Los plazos de entrega pueden variar en función del lugar de entrega. Los plazos de entrega se indican en las páginas correspondientes del sitio web. A título meramente indicativo, se suelen respetar los siguientes plazos de entrega:
- Entrega en el Reino Unido - 1-3 días laborables
- Entrega en la UE - 3-5 días laborables
- Entrega en el resto del mundo - 5-10 días laborables, sujeto a aduanas
¿PUEDO SEGUIR LA ENTREGA DE MI PEDIDO?
Puede realizar el seguimiento de la entrega de su pedido desde Mi Cuenta > Pedidos > Detalles > Envío.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS INTERNACIONALES?
Encontrará una lista completa con los lugares de envío aquí.
MI PAÍS NO ESTÁ DISPONIBLE EN LA LISTA DE LUGARES DE ENVÍO ¿QUÉ PUEDO HACER?
Debido a las restricciones de envío, no podemos realizar envíos a determinados países. Si su país no aparece en la lista, lamentablemente no podremos atender su pedido.
No seleccione un país alternativo, ya que no se modificará su país preferido.
¿PUEDO ENVIAR MI PAQUETE A OTRA DIRECCIÓN?
Sí, si desea que se le envíe un pedido a una dirección alternativa, puede pedir el artículo de la forma habitual, pero durante el proceso de pago habrá una opción para enviar el artículo a una dirección alternativa (‘Introducir nueva dirección’). Es importante que indique una dirección en la que haya alguien disponible para recibir el paquete. Tenga en cuenta que algunos países pueden tener restricciones de envío, por lo que es posible que algunos artículos no puedan enviarse a otro país.
¿TENDRÉ QUE PAGAR DERECHOS DE IMPORTACIÓN O IMPUESTOS AL RECIBIR MI PEDIDO?
Su pedido puede estar sujeto a impuestos adicionales, derechos de aduana o tasas de aduana aplicadas por el país de destino. Si la entrega se realiza en un país no perteneciente a la Unión Europea o al Reino Unido, la aduana del país de entrega puede solicitar al destinatario el pago de derechos de importación u otros impuestos locales sobre los productos antes de permitir su entrega. Además, es posible que se le solicite cierta documentación antes de entregarle los productos. Usted es plenamente responsable del pago de las tasas y/o de la presentación de la documentación que puedan exigir las autoridades competentes de su país de residencia. Si no está familiarizado con los impuestos locales y otras tasas aduaneras de su país, puede encontrar más información en el sitio web de su gobierno.
el estado de mi pedido sigue siendo "está pedido" ¿cuándo se tramitará?
Los pedidos pueden tramitarse en un plazo máximo de tres horas. Los plazos de tramitación de los pedidos dependerán del artículo y del día en que se realice el pedido. Tenga en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana se tramitarán el lunes o el martes.
¿desde dónde se envía mi pedido?
Los pedidos enviados al Reino Unido y al resto del mundo saldrán de Wild Thang UK. Los pedidos entregados en países de Europa saldrán de Wild Thang IE (EU).
¿con qué transportista debo esperar la entrega de mi pedido?
Los envíos estándar se realizan por correo postal en todo el mundo o a través de un servicio de mensajería con seguimiento de Royal Mail GLS DPD y DHL. Los envíos urgentes se realizan siempre a través de un servicio de mensajería. DHL es nuestro servicio de mensajería preferido y lo utilizamos siempre que está disponible.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuál es su política de devoluciones?
Encontrará nuestra política de devoluciones AQUÍ
¿puedo devolver un artículo para cambiarlo por otro en lugar de obtener un reembolso?
Ofrecemos la siguiente opción de devolución:
- Devuélvelo para que te lo reembolsen.
¿REEMBOLSAN LOS GASTOS DE ENVÍO SI DEVUELVO ALGO?
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido y devolvernos la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la fecha de desistimiento a nosotros y/o a nuestro proveedor (o a cualquier otra dirección que le indiquemos), corriendo usted con los gastos. Deberá asegurarse de que los productos están debidamente embalados para evitar daños y de que no han sido utilizados y pueden volver a venderse.
En caso de que los productos sean defectuosos, no se ajusten a la descripción, no sean adecuados para el fin previsto y no sean de calidad satisfactoria, correremos con los gastos de envío o recogida.
¿POR QUÉ LES HAN DEVUELTO MI PEDIDO?
Tras dos intentos de entrega fallidos (o si no se encuentra en su domicilio para una entrega acordada), podrá devolvernos la mercancía.
¿PUEDO ENVIAR MI PAQUETE A OTRA DIRECCIÓN?
Sí, si desea que se le envíe un pedido a una dirección alternativa, puede pedir el artículo de la forma habitual, pero durante el proceso de pago habrá una opción para enviar el artículo a una dirección alternativa (‘Introducir nueva dirección’). Es importante que indique una dirección en la que haya alguien disponible para recibir el paquete. Tenga en cuenta que algunos países pueden tener restricciones de envío, por lo que es posible que algunos artículos no puedan enviarse a otro país.
¿CÓMO LE DEVUELVO ALGO?
Para presentar una solicitud de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
Vaya a la ventana Mi cuenta y haga clic en Pedidos.
Haga clic en el botón Devolver artículo(s) junto al pedido completado que desea devolver. Aparecerá la ventana Devolver artículo(s) del pedido #.
- La lista desplegable Cantidad a devolver permite seleccionar el número de artículos a devolver.
- La lista desplegable Motivo de la devolución permite seleccionar el motivo por el que se solicita la devolución. Por ejemplo, producto pedido erróneo, producto recibido erróneo, etc.
- La lista desplegable Acción de devolución permite seleccionar la acción de devolución necesaria. Por ejemplo, sustituir un producto, emitir un crédito, etc.
- Utilice la opción Cargar un archivo si desea adjuntar algunos documentos o imágenes adicionales a su solicitud.
- En el campo Comentarios, puede introducir un comentario opcional con fines informativos.
Haga clic en Guardar para guardar los cambios.
temas de actualidad
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO EN MI PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?
Escríbenos y, por lo general, podemos organizar la devolución de la mayoría de los productos en un plazo de 28 días, siempre que los artículos estén en condiciones de reventa y sin usar. Por favor, incluya su número de pedido y pruebas fotográficas cuando se ponga en contacto con nosotros, nos ayudará a organizar su devolución lo más rápidamente posible.
ME FALTA UN ARTÍCULO DE MI PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?
Escríbenos haciendo referencia al número de pedido, así como a los productos que faltan, y le ayudaremos enviándole los artículos en otro paquete o gestionando su reembolso.
¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO DESPUÉS DE HABERLO REALIZADO?
Mientras el pedido no haya sido enviado, podremos realizar cambios en su nombre. En tal caso, Escríbenos y haremos todo lo posible por atender su solicitud. Puede comprobar el estado de su pedido desde Mi Cuenta > Pedidos > Detalles > Envío.
¿PUEDO ANULAR MI PEDIDO DESPUÉS DE HABERLO REALIZADO?
Mientras el pedido no haya sido enviado, podremos realizar cambios en su nombre. En tal caso, Escríbenos y haremos todo lo posible por atender su solicitud. Puede comprobar el estado de su pedido desde Mi Cuenta > Pedidos > Detalles > Envío .
HE CANCELADO MI PEDIDO, ¿CUÁNDO VOLVERÉ A DISPONER DE MI DINERO?
Antes del envío:
El reembolso se procesará en un plazo de 2 días laborables a partir de la recepción de su solicitud y puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en el extracto de su tarjeta o banco. Los envíos internacionales pueden tardar hasta 28 días.
Después del envío:
Nuestro objetivo es tramitar el reembolso en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de la devolución.
El reembolso se tramitará en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de la mercancía y puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en el extracto de su tarjeta o cuenta bancaria.
Si ya ha cerrado la cuenta, su banco podrá ayudarle a reclamar el reembolso. No podemos reembolsar a una tarjeta alternativa.
En ambos casos, recibirás una notificación de Paypal o Stripe informándote de que se está procesando un reembolso.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está dañado o defectuoso. Escríbenos y, por lo general, podemos organizar la devolución de la mayoría de los productos en un plazo de 28 días, siempre que los artículos estén en condiciones de reventa y sin usar. Por favor, incluya su número de pedido cuando se ponga en contacto con nosotros para que podamos tramitar su devolución lo antes posible. Deberá presentar una prueba fotográfica.
PRODUCTO Y STOCK
¿CÓMO SÉ QUE ESTOY COMPRANDO UN PRODUCTO AUTÉNTICO?
Hacemos todo lo posible por proteger nuestra propiedad intelectual y contamos con agentes en todo el mundo que rastrean y cierran sitios web ilegales que afirman ser proveedores oficiales de productos PS.
¿RECIBIRÁS MÁS EXISTENCIAS?
Solemos descatalogar los artículos al cabo de 6 u 8 meses, pero los artículos de nuestra gama básica son tan populares que nos aseguramos de que estén disponibles todo el año. Busque “classic” en las descripciones de nuestros productos para identificarlos.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR SU GUÍA DE TALLAS?
Los detalles del producto incluyen una guía de tallas.
¿CÓMO PUEDO CONOCER SU POLÍTICA DE ABASTECIMIENTO ÉTICO?
¿POR QUÉ ME RECOMIENDAN ARTÍCULOS QUE ESTÁN AGOTADOS EN MI TALLA?
El algoritmo del sitio muestra los artículos que han sido comprados juntos con frecuencia por clientes que también compraron el artículo que se está viendo en ese momento y, a continuación, hace la recomendación en consecuencia.
¿ME PUEDE RECOMENDAR ALGÚN ARTÍCULO QUE ME PUEDA GUSTAR?
Nuestras NOVEDADES se destacan con una etiqueta roja “NUEVO” para que sea más fácil reconocerlas.
PAGO, PROMOCIONES Y CHEQUES REGALO
MI PAGO HA SIDO RECHAZADO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Si se rechaza una transacción, póngase en contacto con la entidad financiera que emitió su método de pago.
¿CÓMO PUEDO OBTENER UN CHEQUE REGALO?
De vez en cuando, la PokerStars Store puede conceder vales regalo. No ofrecemos la opción de comprar vales regalo.
¿CÓMO PUEDO UTILIZAR MI CHEQUE REGALO PARA PAGAR UN PEDIDO?
Puede utilizar su cupón de regalo en la caja aplicando el código en Código de descuento > Introduzca su cupón aquí.
HE PERDIDO MI VALE GFT, ¿CÓMO PUEDO OBTENER UNO DE SUSTITUCIÓN?
Escríbenos y, por lo general, podemos tramitar un vale regalo de sustitución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de emisión.
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¿CÓMO PUEDO OBTENER UNA FACTURA DE MI PEDIDO?
Puede revisar y descargar su factura desde Mi cuenta > Pedidos.
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¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y PayPal.