KKK
Kohaletoimetamine
KUI KIIRESTI TELLIMUSED KOHALE JÕUAVAD?
Töötlemisaeg sõltub sinu tarneaadessist. Tarneajad kuvatakse veebisaidi vastaval lehel (-lehtedel). Üldiselt kehtivad järgmised ligikaudsed ajad:
- kohaletoimetamine Ühendkuningriigis – 1–3 tööpäeva;
- kohaletoimetamine Euroopa Liidus – 3–5 tööpäeva;
- kohaletoimetamine ülejäänud maailmas – 5–10 tööpäeva (sõltuvalt tollist).
KAS MUL ON VÕIMALIK TELLIMUSE KOHALETOIMETAMIST JÄLGIDA?
Tellimuse kohaletoimetamise jälgimiseks ava Minu konto > Tellimused > Üksikasjad > Kohaletoimetamine.
KUST LEIAN RAHVUSVAHELISE KOHALETOIMETAMISE TEABE?
Täielik nimekiri kohaletoimetamise asukohtadest on SIIN.
MIDA PEAKSIN TEGEMA, KUI MINU RIIK POLE KOHALETOIMETAMISE KOHTADE LOENDIS SAADAVAL?
Tarnepiirangute tõttu ei ole meil võimalik saata tooteid teatud riikidesse. Kui sinu riiki nimekirjas pole, ei ole meil kahjuks võimalik sinu tellimust täita.
Palun ära vali mõnda teist riiki, sest see ei muuda sinu eelistatud riiki.
KAS VÕIN PAKI MÕNELE TEISELE AADRESSILE SAATA?
Jah. Kui soovid, et saadaksime toote mõnele teisele aadressile, tee tellimus nagu tavaliselt, aga sisesta kassas uus aadress väljale „Kasuta teist aadressi“. On väga tähtis, et uuel aadressil oleks keegi, kes saab paki vastu võtta. Võib juhtuda, et meil pole võimalik piirangute tõttu teatud tooteid mõnda teise riiki saata ja seetõttu ei ole see valik saadaval.
KAS PEAN PAKI KÄTTESAAMISEL VEEL IMPORDIMAKSE VÕI -TASUSID TASUMA?
Võimalik, et pead oma tellimuse eest tasuma sihtriigis täiendavaid makse, riigilõive ja/või tollimakse. Kui elad väljaspool Euroopa Liitu või Ühendkuningriiki, võib kohalik toll küsida enne paki väljastamist saajalt imporditasu või muid kohalikke makse. Peale selle võib juhtuda, et enne kaupade väljastamist küsitakse sinult vajalikke dokumente. Vastutad täies mahus kõikide kohalike tasude ja/või vajalike dokumentide esitamise eest. Kui sa ei ole tuttav oma riigi kohalike maksude, lõivude ja muude tollitasudega, siis leiad tihti lisateavet oma valitsuse asjakohaselt veebisaidilt.
Minu tellimuse staatus on endiselt „Tellitud“, millal see töödeldakse?
Tellimuse võime kinnitada juba kolme tunni möödudes, kuid üldiselt sõltub see tellitud toodetest ja päevast, millal tellimuse esitasid. Nädalavahetusel esitatud tellimused võetakse vastu esmaspäeval või teisipäeval.
Kust mu tellimus teele pannakse?
Ühendkuningriiki ja ülejäänud maailma minevad tellimused paneb Wild Thang teele Ühendkuningriigist. Euroopa riikidesse minevad tellimused saadab Wild Thang Iirimaalt (EL).
Milline kuller või postiteenus paki minuni toimetab?
Tavasaadetised saadame rahvusvahelise postiteenusega või jälgitava kulleriga, kasutades firmasid Royal Mail, GLS, DPD ja DHL. Kiirpost saadetakse alati kulleriga ja võimaluse korral eelistame DHL-i.
TAGASTAMINE JA TAGASIMAKSED
Millised reeglid kehtivad tagastustele?
Meie tagastuspoliitika leiad SIIT.
Kas mul on võimalik raha tagasi küsimise asemel saada asendustoode?
Pakume tagastamisel järgmist valikut:
- tagasimaksega tagastus;
KAS TAGASIMAKSE HÕLMAB KA TAGASI SAATMISE TASUSID?
Tühistamise õiguse kasutamisel pead sa meid 14 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist teavitama ja kauba meile ja/või meie tarnijale (või muul aadressil, mis me sulle anname) 14 päeva jooksul oma kuludega tagastama. Pead veenduma, et kaup on pakitud sedasi, et see on kahjustuste eest kaitstud, see on kasutamata ja meil on võimalik seda müüa.
Juhul kui kaup on vigane, ei vasta kirjeldusele, ei sobi ettenähtud eesmärgiks või pole rahuldava kvaliteediga, katame saatmiskulud ise.
MIKS SAADETI MINU TELLIMUS TEILE TAGASI?
Kui kohaletoimetamine on kahel korral ebaõnnestunud (või kui sa ei olnud kokkulepitud ajal kohal), saadetakse kaup meile tagasi.
KAS VÕIN PAKI MÕNELE TEISELE AADRESSILE SAATA?
Jah. Kui soovid, et saadaksime toote mõnele teisele aadressile, tee tellimus nagu tavaliselt, aga sisesta kassas uus aadress väljale „Kasuta teist aadressi“. On väga tähtis, et uuel aadressil oleks keegi, kes saab paki vastu võtta. Võib juhtuda, et meil pole võimalik piirangute tõttu teatud tooteid mõnda teise riiki saata ja seetõttu ei ole see valik saadaval.
KUIDAS SAAN TOOTED TEILE TAGASI SAATA?
Tagastustaotluse esitamiseks peab klient tegema järgmised toimingud:
Ava aken „Minu konto“ ja vali „Tellimused“.
Tagasi saatmiseks klõpsa lõpetatud tellimuse kõrval asuval nupul „Tagasta toode/tooted“. Kuvatakse tagastatavate toodete tellimuse numbri aken.
- Koguse ripploendist saab valida tagastatavate toodete arvu.
- Tagastamise põhjuse ripploendist saab valida tagastamise põhjuse. Näiteks „Tellisin vale toote“, „Sain vale toote“, jne.
- Tagastamise toimingu ripploendist saab valida vajaliku tegevuse. Näiteks „Asendage toode“, „Väljastage krediit“, jne.
- Kui soovid lisada taotlusele veel mõne dokumenti või pilti, kasuta faili üleslaadimise võimalust.
- Kommentaaride väljale saad sisestada täpsustuse või lisateavet.
Muudatuste salvestamiseks klõpsa nuppu „Salvesta“.
PROBLEEMID TELLIMUSEGA
SAIN TELLIMUSEGA VALE TOOTE, KUIDAS PEAN TOIMIMA?
Võta meiega ühendust ja kui toode on kasutamata ja saame selle uuesti müüki panna, võtame selle tavaliselt 28 päeva jooksul tagasi. Lisa kirjale ka tellimuse number ja fototõendid, sest siis käib tagastuse vormistamine kiiremalt.
TELLIMUSEST ON TOODE PUUDU, KUIDAS PEAN TOIMIMA?
Võta meiega ühendust ja viita tellimuse numbrile ning puuduvatele toodetele ja aitame neid saata mõnes teises pakendis või korraldame tagasimakse.
KAS SAAN TELLIMUST PÄRAST SELLE ESITAMIST VEEL MUUTA?
Kui tellimus ei ole välja saadetud, võime seda veel muuta. Sellisel juhul võta meiega ühendust ja anname endast parima, et sulle abiks olla. Tellimuse kohaletoimetamise jälgimiseks ava Minu konto > Tellimused > Üksikasjad > Kohaletoimetamine.
KAS SAAN TELLIMUST PÄRAST SELLE ESITAMIST VEEL TÜHISTADA?
Kui tellimus ei ole välja saadetud, võime seda veel muuta. Sellisel juhul võta meiega ühendust ja anname endast parima, et sulle abiks olla. Tellimuse kohaletoimetamise jälgimiseks ava Minu konto > Tellimused > Üksikasjad > Kohaletoimetamine.
TÜHISTASIN TELLIMUSE, MILLAL ON MU RAHA TAAS SAADAVAL?
Enne saatmist:
Tagasimakse töödeldakse kahe tööpäeva jooksul pärast taotluse lahendamist ja kaardi/pangakonto väljavõttele ilmub see 2–10 tööpäeva jooksul. Rahvusvahelised ülekanded võivad võtta kuni 28 päeva.
Pärast saatmist:
Üritame töödelda tagasimakse viie tööpäeva jooksul pärast tagastuse saamist
Tagasimakse töödeldakse viie tööpäeva jooksul pärast kauba kättesaamist ja kaardi/pangakonto väljavõttele ilmub see 5–10 tööpäeva jooksul.
Rahvusvahelised ülekanded võivad võtta kuni 28 päeva. Kui oled konto sulgenud, saab sinu pank tagasimakse taotlemisel abiks olla, sest meil ei ole võimalik tagasimakset erinevale kontole teha.
Palun võta oma pangaga otse ühendust. Mõlema stsenaariumi puhul saad Paypali või Stripe’i teavituse tagasimakse töötlemise kohta.
MA SAIN VIGASE ESEME, MIDA MA PEAKSIN TEGEMA?
Võta meiega kohe ühendust, kui toode on kahjustatud/defektne Võta meiega ühendust ja kui toode on kasutamata ja saame selle uuesti müüki panna, võtame selle tavaliselt 28 päeva jooksul tagasi. Lisa kirjale ka tellimuse number, sest siis käib tagastuse vormistamine kiiremalt. Vaja on fotograafilisi tõendeid.
TOODE JA SAADAVUS
KUIDAS MA TEAN, ET MA OSTAN EHTSA TOOTE?
Anname endast alati parima, et kaitsta meie intellektuaalomandit ning meil on olemas vahendid, mis jälgivad ja sulgevad keelatud veebisaidid, millel väidetavalt on PS-i ametlikud tooted.
KAS SAATE KAUPA JUURDE?
Tavaliselt lõpetame toodete pakkumise 6–8 kuu möödudes, kuid meie põhivalikus on mõned tooted väga populaarsed ja tagame, et need on saadaval aastaringselt. Nende toodete kirjelduses on tavaliselt märksõna „klassikaline“.
KUST LEIAN SUURUSTE TEABE?
Suuruste teave on lisatud toote üksikasjade juurde.
KUST LEIAN TEAVET TEIE EETILISTE HANGETE POLIITIKA KOHTA?
Meie eetiliste hangete poliitika leiab SIIT.
MIKS MULLE SOOVITATAKSE TOOTEID, MILLE PUHUL MINU SUURUS SAADAVAL POLE?
Veebisaidi algoritm pakub tooteid, mida kliendid on sageli ostnud koos hetkel vaadatud toodetega ning esitab soovitusi.
KAS OSKATE SOOVITADA TOOTEID, MIS MULLE MEELDIDA VÕIVAD?
Meie UUED TOOTED on esile tõstetud punase lipukesega „UUS“. Sedasi on neid lihtsam leida.
MAKSED, KAMPAANIAD JA KINKEKAARDID
MU MAKSEST KEELDUTI, MIDA PEAKSIN TEGEMA?
Kui tehing lükatakse tagasi, võta palun ühendust oma makseviisi väljastajaga.
KUIDAS SAAN KINKEKAARTE?
Mõnikord võib PokerStarsi pood jagada kinkekaarte. Kinkekaarte pole võimalik osta.
KUIDAS KINKEKAARTE TELLIMUSTE EEST TASUMISEKS KASUTADA?
Kinkekaarti saad kasutada kassas, kui sisestad selle koodi valikute „Sooduskood“ > „Sisesta kupong“ all.
MA KAOTASIN OMA KINKEKAARDI, KUIDAS SAADA ASENDUS?
Võta meiega ühendust ja võime reeglina 30 päeva jooksul pärast väljastamist korraldada kinkekaardi asendamise.
MIS ON TEIE VEEBISAIDI TURVALISUSE POLIITIKA?
Meie privaatsuspoliitika leiad siit.
KUIDAS SAAN TELLIMUSE EEST ARVE?
Arve saad üle vaadata ja alla laadida valiku „Minu konto“ > „Tellimused“ alt.
KUI SUUR ON MU TELLIMUSE POSTIKULU?
Tavapost ning lisatasu eest on saadaval ka kiirpost. Täpsem teave on kirjas kassas.
MILLISEID VALUUTASID ON MUL VÕIMALIK TELLIMUSE TEGEMISEKS KASUTADA?
Meie saidil võetakse vastu Ameerika dollareid, eurosid ja Briti naelsterlingeid.
MILLISEID MAKSEMEETODEID VASTU VÕETAKSE?
Võtame vastu kõiki levinumaid krediit- ja deebetkaarte, Apple Pay’d, Google Pay’d ja PayPali.
TEHNILISED KÜSIMUSED
MUL ON KONTOSSE SISSELOGIMISEL PROBLEEME, MIDA PEAKSIN TEGEMA?
Võta meiega ühendust ja selgita tekkinud olukorda. Anname endast parima, et sulle abiks olla.
KUIDAS SAAN MUUTA OMA KONTO ANDMEID?
Konto andmeid saad muuta valikute „Minu konto“ > „Kliendi teave“ alt.
KAS PEAN TEIE POE KASUTAMISEKS LOOMA KONTO?
Kui sa registreeruda ei soovi, võid ostu teha külalisena.
KUIDAS SAAN AVADA KONTO?
Registreerumiseks ava „Minu konto“ > „Registreeri“. Konto avamine käib kiirelt ja lihtsalt ning tellimuste ajalugu ja olekut on seejärel lihtne kontrollida.
OLEN SALASÕNA UNUSTANUD, KUIDAS SEDA LÄHTESTADA?
Salasõna saad lähtestada valikute „Minu konto“ > „Unustasin salasõna“ alt. Selleks sisesta kontole registreeritud e-posti aadress.