GYIK
Kiszállítás
MENNYI IDŐ ALATT ÉRKEZIK MEG A MEGRENDELÉSEM?
A kézbesítési idő a kiszállítás helyétől függően változhat. A szállítási idő a weblap vonatkozó oldalán vagy oldalain jelenik meg. Kizárólag iránymutatásként közöljük az alábbi, gyakran tapasztalható idősávokat:
- Kiszállítás az Egyesült Királyságba – 1–3 munkanap
- Kiszállítás az EU-ba – 3–5 munkanap
- Kiszállítás a világ többi részére – 5–10 munkanap a vámtól függően
NYOMON KÖVETHETEM A MEGRENDELÉSEM KÉZBESÍTÉSÉT?
A rendelésed kiszállítását a Számlám > Megrendelések > Részletek > Szállítás menüpontban követheted nyomon.
HOL TALÁLOK INFORMÁCIÓT A NEMZETKÖZI SZÁLLÍTÁSRÓL?
ITT érhető el a szállítási helyek teljes listája.
AZ ORSZÁGOM NEM SZEREPEL A SZÁLLÍTÁSI HELYEK LISTÁJÁBAN, MIT TEHETEK?
A kézbesítési korlátozások miatt bizonyos országokba nem tudunk kiszállítani. Ha az országod nincs a listán, sajnos nem tudjuk teljesíteni a megrendelésedet.
Kérjük, ne jelölj meg másik országot, mivel ez nem módosítja a választott országodat
KISZÁLLÍTTATHATOM A CSOMAGOMAT EGY MÁSIK CÍMRE?
Igen. Amennyiben egy rendelést másik címre szeretnél küldeni, a szokásos módon rendelhetsz, és a fizetési folyamat közben lehetőséged lesz másik címre irányítani a rendelést („Másik címet adok meg”). Fontos, hogy olyan címet adj meg, ahol valaki át tudja venni a csomagot. Felhívjuk a figyelmed, hogy bizonyos országokban korlátozások lehetnek érvényben a kiszállításra vonatkozóan, és emiatt esetleg nem kérheted bizonyos tételek más országba való kézbesítését.
A MEGRENDELÉSEM MEGÉRKEZÉSEKOR FIZETNEM KELL VALAMILYEN IMPORTVÁMOT VAGY ADÓT?
Rendelésedet a rendeltetési ország által felszámított további adók, illetékek és/vagy egyedi díjak terhelhetik. Ha nem az Európai Unión belüli országba vagy az Egyesült Királyságba rendelsz, a címzett ország vámhatósága a termékek kézbesítésének engedélyezése előtt kérheti a címzettet, hogy importvámot vagy más helyi adókat fizessen rájuk. Ezen kívül esetleg be kell mutatnod bizonyos iratokat, mielőtt ezeket az árukat átadják neked. Teljes mértékben te vagy a felelős bármilyen költség kifizetéséért és/vagy bármilyen irat benyújtásáért, amelyet esetleg a megfelelő hatóságok megkövetelnek a tartózkodási országodban. Ha nem vagy tisztában az országod helyi adóival, illetékeivel és egyéb egyedi díjaival, akkor erről gyakran a kormány honlapján találsz további információkat
A rendelésem állapota még mindig „Megrendelve”, mikor lesz feldolgozva?
A megrendelések feldolgozása már akár a feladást követő három órán belül megtörténhet. A megrendelés feldolgozásának időpontja a termék és a megrendelés napjának függvénye. Felhívjuk a figyelmed, hogy a hétvége során feladott megrendelések feldolgozása hétfőn vagy kedden történik meg.
Honnan küldik a megrendelésemet?
Az Egyesült Királyságba és a világ többi országába szállított rendelések a Wild Thang UK-ből indulnak. Az Európán belüli országokba szállított rendelések kiindulópontja a Wild Thang IE (EU).
Várhatóan melyik futárcég szállítja ki a megrendelésemet?
A normál küldeményeket vagy nemzetközi postaszolgálattal, vagy nyomkövetős futárszolgálattal szállítjuk ki, ilyen a Royal Mail, a GLS, a DPD és a DHL. A sürgős küldeményeket mindig futárszolgálat viszi ki. A DHL a preferált futárszolgálatunk, és ahol lehet, ezt a céget használjuk.
VISSZAKÜLDÉS ÉS VISSZATÉRÍTÉS
Milyen visszaküldési szabályzat van érvényben?
A visszaküldési szabályzatunk ITT található
Visszaküldhetek egy terméket cserére visszatérítés helyett?
A következő típusú visszaküldési lehetőségeket kínáljuk:
- Visszaküldés visszatérítésért.
VISSZAKAPOM A SZÁLLÍTÁSI DÍJAT, HA VALAMIT VISSZAKÜLDÖK?
Ha gyakorlod az elállási jogodat, a rendelésed megérkezését követő 14 napon belül értesítened kell bennünket, és az elállást követő 14 napon belül vissza kell juttatnod nekünk és/vagy a beszállítónknak (vagy bármilyen más általunk megadott egyesült királysági címre) a terméket a saját költségeden. Gondoskodnod kell arról, hogy a terméket megfelelő csomagolás védje a sérüléstől, valamint hogy használatlan és újra eladható állapotban legyen.
Amennyiben az áru hibás, nem a leírás szerinti, nem felel meg a célnak vagy nem kielégítő minőségű, mi fizetjük a postai vagy kézbesítési költségeket.
MIÉRT KÜLDTÉK VISSZA A MEGRENDELÉSEM AZ ÁRUHÁZBA?
Két sikertelen kézbesítés után (vagy ha nem tartózkodsz otthon egy egyeztetett kiszállítási időpontban) a terméket visszaküldhetik nekünk.
KISZÁLLÍTTATHATOM A CSOMAGOMAT EGY MÁSIK CÍMRE?
Igen. Amennyiben egy rendelést másik címre szeretnél küldeni, a szokásos módon rendelhetsz, és a fizetési folyamat közben lehetőséged lesz másik címre irányítani a rendelést („Másik címet adok meg”). Fontos, hogy olyan címet adj meg, ahol valaki át tudja venni a csomagot. Felhívjuk a figyelmed, hogy bizonyos országokban korlátozások lehetnek érvényben a kiszállításra vonatkozóan, és emiatt esetleg nem kérheted bizonyos tételek más országba való kézbesítését.
HOGYAN TUDOK VISSZAKÜLDENI VALAMIT?
A visszaküldési kérelem benyújtásához az ügyfélnek a következő lépéseket kell tennie:
Nyisd meg a Számlám ablakot, és kattints a Megrendelések elemre.
Kattints a Termék(ek) visszaküldése gombra a visszaküldendő befejezett megrendelés mellett. Megjelenik a „Termékek visszaküldése ebből a rendelésből:” nevű ablak.
- A visszaküldendő mennyiség legördülő listája lehetővé teszi a visszaküldendő tételek számának kiválasztását.
- A Visszaküldés oka legördülő lista lehetővé teszi a visszaküldési kérelem okának kiválasztását. Például „rossz terméket rendeltem”, „rossz terméket kaptam” és így tovább.
- A Visszaküldési művelet legördülő lista lehetővé teszi a szükséges visszaküldési művelet kiválasztását. Például „termék helyettesítése”, „jóváírás” és így tovább.
- Ha további dokumentumokat vagy képeket szeretnél csatolni a kérésedhez, használd a Fájl feltöltése lehetőséget.
- A Megjegyzések mezőben megadhatsz egy opcionális megjegyzést tájékoztatásul.
A módosítások mentéséhez kattints a Mentés gombra.
RENDELÉSI PROBLÉMÁK
NEM A MEGFELELŐ TÉTELT KAPTAM A MEGRENDELÉSEMBEN, MIT TEGYEK?
Lépj velünk kapcsolatba, és rendszerint 28 napon belül el tudjuk intézni a legtöbb termék visszaszállítását, amennyiben a termékek használatlan, újra eladható állapotban vannak. Kérjük, hogy a kapcsolatfelvételkor add meg a rendelésszámodat és csatolj fényképes bizonyítékot, ez segít a lehető leggyorsabban elrendezni a visszaszállítást.
HIÁNYZIK EGY TÉTEL A MEGRENDELÉSEMBŐL, MIT TEGYEK?
Lépj velünk kapcsolatba, és add meg a rendelési számot, valamint a hiányzó termékeket, mi pedig elrendezzük a tételek másik csomagban történő elküldését vagy a visszatérítést.
MÓDOSÍTHATOM A RENDELÉSEMET, MIUTÁN LEADTAM?
Amennyiben a megrendelést még nem küldtük el, módosíthatjuk a nevedben. Ha ez a helyzet, lépj kapcsolatba velünk, és mindent megteszünk, hogy segítsünk a kérésedben. A rendelésed állapotát a Számlám > Megrendelések > Részletek > Szállítás menüpontban követheted nyomon.
TÖRÖLHETEM A RENDELÉSEMET, MIUTÁN LEADTAM?
Amennyiben a megrendelést még nem küldtük el, módosíthatjuk a nevedben. Ha ez a helyzet, lépj kapcsolatba velünk, és mindent megteszünk, hogy segítsünk a kérésedben. A rendelésed állapotát a Számlám > Megrendelések > Részletek > Szállítás menüpontban követheted nyomon.
TÖRÖLTEM A RENDELÉSEMET – MIKOR LESZ ÚJRA ELÉRHETŐ A PÉNZEM?
Feladás előtt:
A visszatérítésedet a kérésed feldolgozását követő 2 munkanapon belül feldolgozzuk, és 5–10 munkanapon belül jelenik meg a kártyádon vagy a bankkivonatodon. A nemzetközi átutalás 28 napon belül történik meg
Feladás után:
Igyekszünk a visszatérítést a visszaküldés megérkezését követő 5 munkanapon belül feldolgozni.
A visszatérítésedet a termékeid megérkezését követő 5 munkanapon belül feldolgozzuk, és 5–10 munkanapon belül jelenik meg a kártyádon vagy a bankkivonatodon.
Nemzetközi viszonylatban ez 18 napig is tarthat. Ha azóta bezártad a számládat, a bankod segíteni fog a visszatérítés igénylésében. Mi nem tudunk visszatérítést küldeni másik kártyára.
Kérjük, mindkét esetben fordulj közvetlenül a bankodhoz, a Paypaltól vagy a Stripe-tól értesítést kapsz arról, hogy egy visszatérítés feldolgozása folyamatban van.
HIBÁS TERMÉKET KAPTAM, MIT TEGYEK?
Kérjük, azonnal lépj velünk kapcsolatba, ha egy termék sérült vagy hiányos.Lépj velünk kapcsolatba, és rendszerint 28 napon belül el tudjuk intézni a legtöbb termék visszaszállítását, amennyiben a termékek használatlan, újra eladható állapotban vannak. Kérjük, hogy a kapcsolatfelvételkor add meg a rendelésszámodat, ez segít a lehető leggyorsabban elrendezni a visszaszállítást. Szükség lesz fényképes bizonyíték bemutatására.
TERMÉK ÉS KÉSZLET
HONNAN TUDHATOM, HOGY EREDETI TERMÉKET VÁSÁROLOK?
Sokat dolgozunk azon, hogy megvédjük szellemi tulajdonunkat, és világszerte vannak munkatársaink, akik felderítik és bezáratják az olyan illegális weboldalakat, amelyek azt állítják, hogy hivatalos PS termékeket árulnak.
LESZ MÉG TOVÁBBI KÉSZLET?
Általában 6-8 hónap után abbahagyjuk a termékek árusítását, azonban a fő választékunk darabjai annyira népszerűek, hogy gondoskodunk arról, hogy egész évben elérhetőek legyenek. Keresd a „klasszikus” jelzőt a termékleírásainkban, hogy megtaláld ezeket.
HOL TALÁLOM A MÉRETÚTMUTATÓT?
A termék részletes adatai tartalmaznak egy méretútmutatót is.
HOGYAN ISMERHETEM MEG AZ ETIKUS BESZERZÉSI SZABÁLYZATOT?
Az Etikus Beszerzési Szabályzatunk ITT olvasható el.
MIÉRT KAPOK OLYAN TERMÉKEKRŐL AJÁNLATOT, AMELYEK NINCSENEK RAKTÁRON A MÉRETEMBEN?
A webhely algoritmusa megmutatja azokat a termékeket, amelyeket az éppen megtekintett terméket megvásárló ügyfelek gyakran vásároltak azzal együtt, majd ennek megfelelően tesz ajánlást.
TUDTOK OLYAN TERMÉKET AJÁNLANI, AMI TETSZENE?
Az ÚJ TERMÉKEK piros „ÚJ” címkével vannak kiemelve, így könnyebben észrevehetőek.
FIZETÉS, PROMÓCIÓK ÉS AJÁNDÉKUTALVÁNYOK
A FIZETÉSEMET VISSZAUTASÍTOTTÁK, MIT TEGYEK?
Ha egy tranzakció visszautasításra kerül, kérjük, lépj kapcsolatba azzal a pénzintézettel, amelyik kibocsátotta az általad használt fizetési módot.
HOGYAN SZEREZHETEK AJÁNDÉKUTALVÁNYT?
A PokerStars Áruház időnként kioszthat ajándékutalványokat. Nem kínálunk lehetőséget ajándékutalvány vásárlására.
HOGYAN HASZNÁLHATOM FEL AZ AJÁNDÉKUTALVÁNYOMAT EGY MEGRENDELÉS KIFIZETÉSÉRE?
Az ajándékutalványodat a fizetéskor használhatod a kód megadásával az Engedménykód > Kupon megadása menüpontban.
ELVESZTETTEM AZ AJÁNDÉKUTALVÁNYOMAT, HOGYAN KAPHATOK HELYETTE ÚJAT?
Vedd fel velünk a kapcsolatot, és általában a kibocsátás dátumától számított 30 napon belül tudunk helyettesítő ajándékutalványt adni.
MIT LEHET TUDNI AZ ONLINE BIZTONSÁGI SZABÁLYZATRÓL?
Az Adatvédelmi Szabályzatunk itt található.
HOGYAN KAPHATOK SZÁMLÁT A MEGRENDELÉSEMRŐL?
A számládat a Számlám > Megrendelések menüpontban tekintheted meg és töltheted le.
MENNYI LESZ A MEGRENDELÉSEM SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGE?
Normál kiszállítás az egész világra és sürgősségi lehetőségek elérhetőek felár ellenében, amely a megrendelés feladásakor fog látszani.
MILYEN PÉNZNEMEKET HASZNÁLHATOK A MEGRENDELÉSHEZ?
Az oldalunkon $-ban (USD), €-ban (EUR) és £-ban (GBP) lehet fizetni.
MILYEN FIZETÉSI MÓDOK ELFOGADOTTAK?
Elfogadjuk az összes jelentős betéti és hitelkártyát, illetve az Apple Pay, a Google Pay és a PayPal is használható.
TECHNIKAI DOLGOK
NEM TUDOK BEJELENTKEZNI A SZÁMLÁMRA, MIT TEGYEK?
Vedd fel velünk a kapcsolatot, és írd meg, pontosan milyen problémát tapasztaltál, és minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy segíthessünk.
HOGYAN MÓDOSÍTHATOM A SZÁMLAADATAIMAT?
A számládon lévő adatokat a Számlám > Vásárlói információk menüpontban tudod módosítani.
LÉTRE KELL HOZNOM SZÁMLÁT, HOGY ITT VÁSÁROLHASSAK?
Ha nem szeretnél regisztrálni, lehetőség van vendégként is fizetni.
HOGYAN TUDOK SZÁMLÁT LÉTREHOZNI?
A Számlám > Regisztráció menüpontban tudsz regisztrálni. A számla regisztrációja gyors és egyszerű fizetést, valamint egyszerű hozzáférést biztosít a rendelési előzményekhez és állapotokhoz.
ELFELEJTETTEM A JELSZAVAM, HOGYAN TUDOM VISSZAÁLLÍTANI?
A jelszavadat a Számlám > Elfelejtett jelszó menüpontban állíthatod vissza a regisztrált e-mail címed megadásával.