Domande frequenti
Consegna
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
I tempi di consegna possono variare in base al luogo di consegna. I tempi di consegna sono indicati nelle pagine corrispondenti del sito web. A titolo indicativo, in genere vengono osservati i tempi di consegna riportati di seguito.
- Regno Unito: consegna in 1-3 giorni lavorativi
- UE: consegna in 3-5 giorni lavorativi
- Resto del mondo: consegna in 5-10 giorni lavorativi (soggetta a dazi)
POSSO TENERE TRACCIA DELLA CONSEGNA DEL MIO ORDINE?
Puoi monitorare la consegna del tuo ordine andando su Il mio account > Ordini > Dettagli > Spedizione.
DOVE POSSO TROVARE INFORMAZIONI SULLE CONSEGNE INTERNAZIONALI?
Un elenco completo dei paesi di destinazione delle spedizioni รจ disponibile QUI.
IL MIO PAESE NON ร DISPONIBILE NELL'ELENCO DEI PAESI DI DESTINAZIONE DELLE SPEDIZIONI, COSA POSSO FARE?
A causa di restrizioni sulle spedizioni, non possiamo consegnare gli ordini in determinati paesi. Se il tuo paese non รจ incluso nell’elenco, purtroppo non potremo elaborare il tuo ordine.
Non selezionare un altro paese, poichรฉ in questo modo non modificherai il tuo paese preferito.
POSSO RICEVERE IL PACCO A UN INDIRIZZO DIVERSO?
Sรฌ. Se desideri ricevere gli acquisti a un indirizzo alternativo, puoi effettuare l’ordine normalmente e, nella schermata di checkout, selezionare l’opzione per l’invio del pacco a un altro indirizzo (“Inserisci nuovo indirizzo”). ร importante fornire un indirizzo dove ci sarร qualcuno per ricevere il pacco. Nota che alcuni paesi applicano delle restrizioni per le spedizioni e di conseguenza รจ possibile che alcuni articoli non possano essere spediti in paesi diversi.
DOVRร PAGARE DAZI O TASSE SULLE IMPORTAZIONI ALLA RICEZIONE DELL'ORDINE?
Il tuo ordine potrebbe essere soggetto a tasse, dazi e/o spese doganali aggiuntivi, addebitati dal paese di destinazione. Per gli ordini verso i paesi al di fuori dell’Unione europea o del Regno Unito, le autoritร doganali dei paesi di destinazione potrebbero richiedere il pagamento di dazi sulle importazioni o altre imposte locali prima di consegnare gli articoli ordinati. Inoltre, รจ possibile che ti venga richiesto di fornire determinati documenti prima di poter ricevere gli articoli. Sei personalmente responsabile del pagamento delle tasse e/o della presentazione dei documenti richiesti dalle autoritร competenti nel tuo paese di residenza. Per maggiori informazioni sulle tasse, sui dazi e sulle spese doganali in vigore nel tuo paese, ti consigliamo di visitare il sito web del governo nazionale.
Lo stato del mio ordine รจ ancora "Ordine effettuato", quando verrร elaborato?
Gli ordini possono essere elaborati giร dopo sole tre ore dal momento in cui sono stati effettuati. I tempi per l’elaborazione di un ordine dipendono dall’articolo e dal giorno in cui รจ stato inviato l’ordine. Ricorda che, se effettui un ordine durante il fine settimana, questo verrร elaborato il lunedรฌ o martedรฌ successivo.
Da dove verrร spedito il mio ordine?
Gli ordini diretti nel Regno Unito e nel resto del mondo vengono spediti da Wild Thang UK. Gli ordini diretti nei paesi europei vengono spediti da Wild Thang IE (UE).
Con quale corriere verrร spedito il mio ordine?
Effettuiamo le spedizioni standard tramite i servizi postali di tutto il mondo o tramite servizi tracciati con i seguenti corrieri: Royal Mail, GLS, DPD e DHL. Le spedizioni rapide sono sempre inviate tramite corriere. DHL รจ il nostro corriere preferito e ci avvaliamo del suo servizio ove disponibile.
RESI E RIMBORSI
Come funziona la vostra Politica sui resi?
La nostra Politica sui resi รจ disponibile QUI.
Posso restituire un articolo e chiedere un cambio al posto del rimborso?
Offriamo le seguenti opzioni per i resi:
- reso con rimborso.
SE RESTITUISCO UN ARTICOLO, MI VERRANNO RIMBORSATI ANCHE I COSTI DI SPEDIZIONE?
Se eserciti il diritto di recesso, devi comunicarcelo entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine e restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data di cancellazione a noi e/o al nostro fornitore (o a qualsiasi altro indirizzo da noi specificato), a tue spese. I prodotti devono essere imballati in modo tale da proteggerli da eventuali danni, non devono essere stati utilizzati e devono essere idonei per la rivendita.
In caso di articoli difettosi, diversi dalla descrizione, non adatti alle finalitร previste e di qualitร insoddisfacente, i costi di spedizione o di ritiro saranno a nostro carico.
PERCHร IL MIO ORDINE ร STATO RISPEDITO AL VOSTRO INDIRIZZO?
Dopo due tentativi di consegna falliti (o se non sei a casa durante una consegna concordata), i prodotti potrebbero essere rispediti al mittente.
POSSO RICEVERE IL PACCO A UN INDIRIZZO DIVERSO?
Sรฌ. Se desideri ricevere gli acquisti a un indirizzo alternativo, puoi effettuare l’ordine normalmente e, nella schermata di checkout, selezionare l’opzione per l’invio del pacco a un altro indirizzo (“Inserisci nuovo indirizzo”). ร importante fornire un indirizzo dove ci sarร qualcuno per ricevere il pacco. Nota che alcuni paesi applicano delle restrizioni per le spedizioni e di conseguenza รจ possibile che alcuni articoli non possano essere spediti in paesi diversi.
COME SI RESTITUISCONO GLI ARTICOLI?
Per inviare una richiesta di reso, segui le istruzioni riportate di seguito.
Seleziona Ordini nella finestra Il mio account.
Clicca sul pulsante Restituisci articolo/i accanto all’ordine completato da restituire. Si aprirร la finestra “Restituisci articolo/i per l’ordine numero”.
- Nell’elenco a discesa Quantitร da restituire puoi selezionare il numero di articoli da restituire.
- Nell’elenco a discesa Motivo della restituzione puoi selezionare il motivo per cui desideri inviare una richiesta di reso, ad esempio Prodotto errato ordinato, Prodotto errato ricevuto, ecc.
- Nell’elenco a discesa Azione reso puoi selezionare l’azione da svolgere per il reso, ad esempio Sostituzione prodotto, Emissione credito, ecc.
- Usa l’opzione Carica un file per allegare foto o documenti aggiuntivi per la tua richiesta.
- Nel campo Commenti puoi inserire delle informazioni aggiuntive (facoltativo).
Clicca su Salva per salvare le modifiche.
PROBLEMI CON GLI ORDINI
HO RICEVUTO UN ARTICOLO ERRATO CON IL MIO ORDINE, COSA DEVO FARE?
Contattaci per scoprire come procedere. In genere, accettiamo la restituzione della maggior parte degli articoli entro 28 giorni, a patto che non siano stati utilizzati e che siano idonei per la rivendita. Quando ci contatti, ti preghiamo di includere il numero dell’ordine e le prove fotografiche per consentirci di gestire la procedura di reso il piรน rapidamente possibile.
MANCA UN ARTICOLO NEL MIO ORDINE, COSA DEVO FARE?
Contattaci indicando il numero dell’ordine e gli articoli mancanti: ti aiuteremo inviandoti i prodotti in un’altra spedizione o disponendo un rimborso.
POSSO MODIFICARE UN ORDINE DOPO CHE ร STATO EFFETTUATO?
Se l’ordine non รจ ancora stato spedito, possiamo apportare delle modifiche per conto tuo. In tal caso, contattaci e saremo lieti di assisterti. Puoi verificare lo stato del tuo ordine su Il mio account > Ordini > Dettagli > Spedizione.
POSSO ANNULLARE UN ORDINE DOPO CHE ร STATO EFFETTUATO?
Se l’ordine non รจ ancora stato spedito, possiamo apportare delle modifiche per conto tuo. In tal caso, contattaci e saremo lieti di assisterti. Puoi verificare lo stato del tuo ordine su Il mio account > Ordini > Dettagli > Spedizione.
HO ANNULLATO UN ORDINE. QUANDO RICEVERร L'IMPORTO PAGATO?
Prima della spedizione
Il rimborso verrร elaborato entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta e potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi perchรฉ appaia sull’estratto della tua carta/del tuo conto bancario. Sono necessari fino a 28 giorni per le transazioni internazionali
Dopo la spedizione
Faremo il possibile per elaborare il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
Il rimborso verrร elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli e potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi perchรฉ appaia sull’estratto della tua carta/del tuo conto bancario.
Sono necessari fino a 28 giorni per le transazioni internazionali. Se il tuo conto รจ stato chiuso dopo l’acquisto, la tua banca potrร fornire assistenza con il rimborso, mentre non possiamo emettere il rimborso su un’altra carta.
Contatta direttamente la tua banca. In entrambi i casi, riceverai una notifica da PayPal o Stripe che ti confermerร l’avvio della procedura di rimborso.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO, COSA DEVO FARE?
Contattaci immediatamente in caso di articoli difettosi o danneggiati. Contattaci per scoprire come procedere. In genere, accettiamo la restituzione della maggior parte degli articoli entro 28 giorni, a patto che non siano stati utilizzati e che siano idonei per la rivendita. Quando ci contatti, ti preghiamo di includere il numero dell’ordine per consentirci di gestire la procedura di reso il piรน rapidamente possibile. ร richiesta una prova fotografica.
PRODOTTI E STOCK
COME FACCIO A SAPERE SE STO ACQUISTANDO UN PRODOTTO ORIGINALE?
Tuteliamo al massimo la nostra proprietร intellettuale e disponiamo di agenti in diverse aree del mondo che verificano la presenza di siti web illegali che affermano di vendere prodotti ufficiali PS, al fine di richiederne la chiusura.
DISPORRETE DI PIร ARTICOLI IN STOCK?
In genere, ritiriamo gli articoli dal mercato ogni 6-8 mesi, anche se cerchiamo di rendere disponibili tutto l’anno i prodotti piรน popolari. Cerca il termine “classico” nelle descrizioni dei prodotti per identificarli.
DOVE POSSO CONSULTARE LA GUIDA ALLE TAGLIE?
La guida alle taglie รจ disponibile nei dettagli dei prodotti.
DOVE POSSO CONSULTARE LA VOSTRA POLITICA SULL'APPROVVIGIONAMENTO ETICO?
La nostra Politica sull’approvvigionamento etico รจ disponibile QUI.
PERCHร MI VENGONO CONSIGLIATI DEGLI ARTICOLI DELLA MIA TAGLIA ESAURITI?
L’algoritmo del sito mostra gli articoli che i clienti acquistano con frequenza assieme all’articolo attualmente visualizzato e che, pertanto, viene consigliato.
MI VERRANNO CONSIGLIATI DEGLI ARTICOLI ADATTI AI MIEI GUSTI?
I nostri NUOVI ARRIVI vengono contrassegnati con un’etichetta rossa “NUOVO” per facilitarne l’identificazione.
PAGAMENTI, PROMOZIONI E BUONI REGALO
IL MIO PAGAMENTO ร STATO RIFIUTATO, COSA DEVO FARE?
Se una transazione viene respinta, contatta l’istituto finanziario che ha emesso il tuo metodo di pagamento.
COME SI OTTIENE UN BUONO REGALO?
In alcune occasioni, il PokerStars Store offre dei buoni regalo che, tuttavia, non possono essere acquistati.
COME SI USA UN BUONO REGALO PER PAGARE UN ORDINE?
Puoi usare il buono regalo nella schermata di checkout, applicando il codice su Codice di sconto > Inserisci qui il tuo coupon.
HO SMARRITO IL MIO BUONO REGALO, COSA DEVO FARE PER RICEVERNE UN ALTRO?
Contattaci per comunicarci il problema. In genere possiamo emettere un buono regalo sostitutivo entro 30 giorni dalla data di emissione.
DOVE POSSO CONSULTARE LA VOSTRA INFORMATIVA SULLA SICUREZZA ONLINE?
La nostra Informativa sulla privacy รจ disponibile QUI.
COSA DEVO FARE PER RICEVERE UNA FATTURA PER IL MIO ORDINE?
Puoi consultare e scaricare la fattura su Il mio account > Ordini.
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE PER IL MIO ORDINE?
I servizi di spedizione in tutto il mondo (standard ed espresso), disponibili a pagamento, vengono visualizzati nella schermata di checkout.
IN QUALI VALUTE POSSO EFFETTUARE GLI ORDINI?
Il nostro sito accetta i pagamenti in USD ($), EUR (โฌ) e GBP (ยฃ).
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI?
Accettiamo le principali carte di credito/debito, Apple Pay, Google Pay e PayPal.
PROBLEMI DI NATURA TECNICA
NON RIESCO AD ACCEDERE AL MIO ACCOUNT, COSA DEVO FARE?
Contattaci per spiegarci i problemi riscontrati nei dettagli e saremo lieti di assisterti.
COSA DEVO FARE PER CAMBIARE I DATI DEL MIO ACCOUNT?
Per cambiare i dati del tuo account, vai su Il mio account > Dati cliente.
DEVO CREARE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE ACQUISTI SUL VOSTRO SITO?
Se preferisci non creare un account, puoi scegliere l’opzione di acquisto come ospite.
COME SI CREA UN ACCOUNT?
Puoi creare un account su Il mio account > Registrati. La registrazione dell’account semplifica la procedura di pagamento e ti consente di accedere facilmente alla cronologia e allo stato dei tuoi ordini.
HO DIMENTICATO LA PASSWORD, COSA DEVO FARE PER REIMPOSTARLA?
Puoi ripristinare la password su Il mio account > Password dimenticata, inserendo il tuo indirizzo email registrato.