Free shipping for orders valued over €90 (Or the equivalent in USD and GBP)
14 DAYS RETURN POLICY

Întrebări frecvente

Livrare

CARE ESTE DURATA DE LIVRARE A UNEI COMENZI?

timpul de livrare poate varia în funcţie de locaţia ta de livrare. Timpul de livrare este afişat pe pagina (paginile) relevantă (relevante) a(le) website-ului. Doar cu caracter orientativ, au fost observate deseori următoarele intervale de timp pentru livrare:

  • Livrare în UK – 1-3 zile lucrătoare
  • Livrare în UE – 3-5 zile lucrătoare
  • Restul lumii – 5-10 zile lucrătoare, supus procedurilor vamale

Poţi urmări livrarea comenzii tale din Contul meu > Comenzi > Detalii > Expediere.

O listă completă de locaţii de livrare poate fi găsită AICI.

Din cauza restricţiilor privind livrarea, nu putem efectua livrări către anumite ţări. Din păcate, dacă ţara ta nu este afişată pe listă, nu vom putea finaliza comanda ta.

Te rugăm să nu selectezi o altă ţară, deoarece aceasta nu va modifica ţara ta preferată

Da. Dacă doreşti să-ţi livrăm o comandă la o altă adresă, poţi comanda articolul cum o faci în mod normal şi, pe durata procesului de finalizare a comenzii, vei vedea o opţiune pentru trimiterea articolului la o altă adresă (‘Introdu o adresă nouă’). Este important să ne furnizezi o adresă la care să fie cineva prezent, pentru a primi pachetul. Te rugăm să reţii că se pot aplica anumite restricţii privind livrarea pentru anumite ţări şi, ca urmare, este posibil ca anumite articole să nu poată fi livrate în altă ţară.

Comanda dumneavoastră poate fi supusă taxelor suplimentare, comisioanelor şi/sau taxelor vamale percepute de către ţara de destinaţie. Dacă livrarea dumneavoastră se face într-o ţară care nu se află în Uniunea Europeană sau UK, este posibil ca autorităţile vamale din ţara respectivă să solicite destinatarului să achite taxe de import sau alte taxe locale pentru bunuri înainte de a permite livrarea acestora. În plus, înainte de a-ţi fi eliberate asemenea bunuri, ţi se poate cere să prezinţi anumite documente. Tu eşti în totalitate responsabil pentru plata oricăror comisioane şi/sau pentru furnizarea oricăror documente, aşa cum poate fi cerut de către autorităţile relevante din ţara ta de reşedinţă. Dacă nu eşti familiarizat cu taxele, comisioanele şi taxele vamale locale din ţara ta, atunci poţi găsi deseori mai multe informaţii pe website-ul guvernului din ţara ta

Comenzile pot fi procesate în minimum trei ore după ce au fost plasate. Perioadele de timp necesare pentru procesarea comenzilor vor depinde de articolul comandat şi de ziua în care ai plasat comanda. Te rugăm să reţii că, atunci când plasezi o comandă pe durata weekendului, comenzile tale vor fi procesate luni sau marţi.

Comenzile livrate în UK şi restul ţărilor lumii vor pleca de la Wild Thang UK. Comenzile livrate în ţările din Europa vor pleca de la Wild Thang IE (UE).

Efectuăm livrări standard fie prin intermediul serviciului poştal internaţional, fie printr-un serviciu de curierat care poate fi urmărit, folosind Royal Mail, GLS, DPD şi DHL. Livrările expres sunt efectuate întotdeauna printr-un serviciu de curierat. DHL este compania noastră preferată de curierat, pe care o folosim acolo unde este disponibilă.

RETURURI ŞI RAMBURSĂRI

Care este Politica voastră de retur?

Politica noastră de retur poate fi găsită AICI.

Oferim următoarele opţiuni de returnare:

  • Returnare pentru o rambursare.

Dacă îţi exerciţi dreptul de anulare, trebuie să ne anunţi în termen de 14 zile de la primirea comenzii şi să returnezi bunurile în termen de 14 zile de la anulare către noi şi/sau furnizorul nostru (sau orice altă adresă specificată de noi) pe cheltuiala ta. Trebuie să te asiguri că articolele sunt împachetate în mod corespunzător pentru a fi protejate împotriva deteriorării şi că nu au fost utilizate şi pot fi resigilate.

În cazurile în care articolele prezintă defecţiuni, nu corespund descrierii, nu sunt adecvate scopului şi nu sunt de calitate satisfăcătoare, noi vom acoperi costurile trimiterii sau colectării.

După două încercări nereuşite de livrare (sau dacă nu eşti acasă pentru o livrare stabilită), articolele ne pot fi returnate.

Da. Dacă doreşti să-ţi livrăm o comandă la o altă adresă, poţi comanda articolul cum o faci în mod normal şi, pe durata procesului de finalizare a comenzii, vei vedea o opţiune pentru trimiterea articolului la o altă adresă (‘Introdu o adresă nouă’). Este important să ne furnizezi o adresă la care să fie cineva prezent, pentru a primi pachetul. Te rugăm să reţii că se pot aplica anumite restricţii privind livrarea pentru anumite ţări şi, ca urmare, este posibil ca anumite articole să nu poată fi livrate în altă ţară.

Pentru a trimite o cerere de returnare, trebuie să urmezi aceşti paşi:

Deschide fereastra Contul meu şi dă click pe Comenzi.

Pentru returnare, dă click pe butonul ‘Returnează articol(e)’ de lângă comanda finalizată. Va fi afişată fereastra ‘Returnează articol(e) din comanda cu numărul’.

  • Lista-cascadă ‘Cantitate de returnat’ permite selectarea numărului de articole care vor fi returnate.
  • Lista-cascadă ‘Motivul returnării’ permite selectarea motivului pentru solicitarea unei returnări. De exemplu, ‘produs greşit comandat’, ‘produs greşit primit’ şi multe altele.
  • Lista-cascadă ‘Acţiune returnare’ permite selectarea acţiunii de returnare dorite. De exemplu, ‘înlocuieşte un produs’, ‘emite credit’ şi multe altele.
  • Foloseşte opţiunea ‘Încarcă un fişier’ dacă vrei să ataşezi documente sau fotografii suplimentare la solicitarea ta.
  • În câmpul ‘Comentarii’, poţi introduce un comentariu opţional cu scop informativ.

Dă click pe ‘Salvare’ pentru a salva modificările.

PROBLEME COMANDĂ

AM PRIMIT UN ARTICOL INCORECT ÎN COMANDA MEA, CE TREBUIE SĂ FAC?

Trimite-ne un e-mail şi putem găsi în mod normal o soluţie pentru returnarea majorităţii produselor în termen de 28 de zile, atât timp cât articolele nu au fost utilizate şi pot fi resigilate. Pentru a te putea ajuta să-ţi efectuezi returnarea cât mai curând posibil, te rugăm să incluzi numărul comenzii tale şi o fotografie cu problemele vizibile atunci când ne contactezi.

Trimite-ne un e-mail menţionând numărul comenzii, precum şi produsul (produsele) care lipseşte (lipsesc), şi te vom ajuta prin trimiterea articolelor într-un alt pachet sau prin aranjarea unei rambursări.

Atât timp cât comanda nu a fost trimisă, vom putea efectua modificări în numele tău. Dacă este vorba despre o astfel de situaţie, trimite-ne un e-mail şi vom face tot posibilul să te ajutăm în legătură cu solicitarea ta. Poţi verifica statusul comenzii tale din Contul meu > Comenzi > Detalii > Expediere.

Atât timp cât comanda nu a fost trimisă, vom putea efectua modificări în numele tău. Dacă este vorba despre o astfel de situaţie, trimite-ne un e-mail şi vom face tot posibilul să te ajutăm în legătură cu solicitarea ta. Poţi verifica statusul comenzii tale din Contul meu > Comenzi > Detalii > Expediere.

Înainte de expediere:

Rambursarea ta va fi procesată în interval de 2 zile lucrătoare de la înregistrarea solicitării tale şi poate dura 5-10 zile lucrătoare pentru a fi afişată pe cardul tău/extrasul tău bancar. Te rugăm să permiţi până la 28 de zile pentru internaţional

După expediere:

Ne propunem să procesăm rambursarea în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea returnării.
Rambursarea ta va fi procesată în interval de 5 zile lucrătoare după ce primim bunurile tale şi poate dura 5-10 zile lucrătoare pentru a fi afişată pe cardul tău/extrasul tău bancar.
Te rugăm să permiţi până la 28 de zile pentru internaţional. Dacă de atunci ai închis contul, banca ta te va putea ajuta la solicitarea rambursării, nu putem efectua rambursarea pe un card alternativ.
Te rugăm să contactezi direct banca ta. În ambele situații, vei primi o notificare din partea PayPal sau Stripe în care se va menţiona că rambursarea este în curs de procesare.

Te rugăm să ne contactezi imediat dacă articolul este deteriorat/defectTrimite-ne un e-mail şi putem găsi în mod normal o soluţie pentru returnarea majorităţii produselor în termen de 28 de zile, atât timp cât articolele nu au fost utilizate şi pot fi resigilate. Pentru a te putea ajuta să-ţi efectuezi returnarea cât mai curând posibil, te rugăm să incluzi numărul comenzii tale atunci când ne contactezi. Va fi necesar să furnizezi dovezi fotografice.

PRODUS ŞI STOC

CUM POT FI SIGUR CĂ ACHIZIŢIONEZ UN PRODUS AUTENTIC?

Depunem eforturi considerabile pentru a proteja proprietatea noastră intelectuală şi avem agenţi poziţionaţi la nivel global care caută şi închid website-uri ilegale, care pretind că sunt furnizori de articole oficiale PokerStars.

De obicei, retragem din ofertă articolele după 6-8 luni, însă articolele din gama noastră principală sunt atât de populare, încât ne asigurăm că sunt disponibile pe tot parcursul anului. Pentru a le identifica, caută cuvântul ‘clasic’ în descrierile produselor noastre.

Ghidul de dimensiuni este oferit alături de detaliile produsului.

Politica noastră de aprovizionare etică poate fi găsită AICI.

Algoritmul site-ului afişează articole care au fost cumpărate frecvent împreună de către clienţi care au cumpărat şi articolul care este în curs de vizualizare şi ajustează recomandările în consecinţă.

ARTICOLELE NOI sunt evidenţiate cu ajutorul unei etichete roşii care conţine menţiunea ‘NOU’, ceea ce permite o identificare mai facilă.

PLATĂ, PROMOŢII ŞI VOUCHERE-CADOU

PLATA MEA A FOST REFUZATĂ. CE AR TREBUI SĂ FAC?

Dacă o tranzacţie este refuzată, te rugăm să contactezi instituţia financiară care a emis metoda ta de plată.

Din când în când, pot fi acordate vouchere-cadou de către Magazinul PokerStars. Nu oferim o opţiune pentru achiziţionarea de vouchere-cadou.

Poţi utiliza voucherul-cadou la finalizarea comenzii aplicând codul în Cod de reducere > Introdu codul de cupon aici.

Trimite-ne un e-mail şi putem în general să înlocuim voucherul-cadou în interval de 30 zile de la data emiterii.

Politica noastră de confidenţialitate poate fi găsită AICI.

Poţi verifica şi descărca factura din Contul meu > Comenzi.

Livrarea standard în întreaga lume şi opţiunile pentru livrare expres sunt disponibile pentru un cost suplimentar, care va fi afişat la finalizarea comenzii.

Site-ul nostru acceptă plăţi în $ USD, € EUR şi £ GBP.

Acceptăm toate cardurile de credit/debit de renume, Apple Pay, Google Pay şi PayPal.

ASPECTE TEHNICE

ÎNTÂMPIN DIFICULTĂŢI LA AUTENTIFICAREA ÎN CONTUL MEU. CE AR TREBUI SĂ FAC?

Trimite-ne un e-mail explicând care este problema exactă pe care o întâmpini şi vom face tot posibilul pentru a te ajuta.

Poţi efectua modificări ale detaliilor din contul tău accesând Contul meu > Informaţii client.

În cazul în care nu doreşti să îţi creezi cont, oferim o opţiune de a finaliza o comandă ca vizitator.

Îţi poţi crea un cont din Contul meu > Înregistrare. Înregistrarea contului oferă o finalizare rapidă şi uşoară a comenzii şi acces facil la istoricul şi statusul comenzilor tale.

Îţi poţi reseta parola din Contul meu > Parolă uitată introducând adresa de e-mail înregistrată.

Lista mea de favorite

    Niciun produs adăugat în lista de favorite

Acest site este înregistrat la wpml.org ca un site de dezvoltare. Comută la o cheie pentru site-ul de producţie pentru remove this banner.