Вопросы и ответы
Доставка
КАКИЕ СРОКИ ДОСТАВКИ ТОВАРОВ?
Сроки доставки зависят от пункта назначения. Время доставки отображается на соответствующих страницах веб-сайта. Как правило, доставка осуществляется в следующие сроки:
- Доставка в Великобританию — 1-3 рабочих дня
- Доставка в страны ЕС — 3-5 рабочих дней
- Доставка в другие страны — 5-10 рабочих дней в зависимости от таможенных процедур
МОГУ ЛИ Я ОТСЛЕДИТЬ СВОЮ ПОСЫЛКУ?
Вы можете отслеживать свою посылку, перейдя в раздел «Моя учетная запись» > «Заказы» > «Описание» > «Доставка».
ГДЕ МОЖНО НАЙТИ ИНФОРМАЦИЮ О МЕЖДУНАРОДНОЙ ДОСТАВКЕ?
Полный список стран, в которые мы осуществляем доставку, доступен ЗДЕСЬ.
МОЕЙ СТРАНЫ НЕТ В СПИСКЕ СТРАН ДЛЯ ДОСТАВКИ. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?
Доставка в некоторые регионы может быть недоступна в связи с местными ограничениями. К сожалению, если Ваша страна отсутствует в списке, мы не сможем выполнить Ваш заказ.
Не пытайтесь выбрать другую страну, поскольку это действие не позволить Вам изменить страну, указанную по умолчанию
МОГУ ЛИ Я УКАЗАТЬ ДРУГОЙ АДРЕС ДОСТАВКИ?
Да. Если Вы хотите, чтобы посылка была доставлена по другому адресу, оформите заказ в обычном порядке, выбрав вариант «Использовать другой адрес». Это должен быть адрес, где кто-то сможет получить посылку. Обращаем Ваше внимание, что в некоторых странах действуют ограничения, из-за которых доставка некоторых товаров может быть невозможна.
НУЖНО ЛИ ОПЛАЧИВАТЬ КАКИЕ-ЛИБО ВВОЗНЫЕ ПОШЛИНЫ ИЛИ НАЛОГИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ПОСЫЛКИ?
При доставке заказа в стране назначения могут взиматься дополнительные налоги и/или таможенные сборы. Если Вы находитесь в Великобритании или стране, которая не входит в Европейский союз, таможенная служба может разрешить доставку посылки только после оплаты Вами пошлины на ввоз или других местных налогов и сборов. Кроме того, для получения таких товаров могут потребоваться определенные документы. Вы несете полную ответственность за оплату таких сборов, а также за предоставление всех необходимых документов соответствующим органам. Если Вы не знаете, какие налоги и другие таможенные сборы взимаются в Вашей стране, более подробную информацию обычно можно найти на веб-сайте Вашего правительства
Статус моего заказа по-прежнему "It's Ordered" ("Заказ сделан"). Когда он будет обработан?
Заказы обрабатываются не ранее чем через 3 часа после их оформления. Время обработки зависит от заказанного товара и дня недели. Также обращаем Ваше внимание, что заказы, размещенные в выходные дни, будут обработаны в понедельник или вторник.
Откуда будет отправлен мой заказ?
Заказы, предназначенные для Великобритании и других стран мира, отправляются Wild Thang UK. Заказы, предназначенные для Европы, отправляются Wild Thang IE (EU).
Как будет доставлена посылка?
Мы отправляем стандартные заказы международной почтой или курьерской службой с возможностью отслеживания (Royal Mail, GLS, DPD и DHL). Экспресс-доставка всегда осуществляется курьерскими службами. Мы предпочитаем пользоваться услугами компании DHL, если это возможно.
ВОЗВРАТ И КОМПЕНСАЦИЯ
Какие правила возврата товаров?
Наши правила возврата доступны ЗДЕСЬ
Могу ли я обменять полученный товар вместо компенсации?
Мы предлагаем следующие варианты возврата товара:
- Возврат с компенсацией.
КОМПЕНСИРУЕТЕ ЛИ ВЫ РАСХОДЫ НА ДОСТАВКУ В СЛУЧАЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА?
Если Вы хотите воспользоваться своим правом отменить заказ, Вы обязаны сообщить нам об этом в течение 14 дней с момента получения заказа и в течение 14 дней с момента отказа вернуть товар нам и/или нашему поставщику (или по другому указанному нами адресу в Великобритании) за свой счет. Вы должны убедиться, что упаковка товара обеспечивает защиту от повреждений, а изделие имеет товарный вид, т. е. на нем отсутствуют следы использования.
Если качество товара является неудовлетворительным или товар имеет дефекты, не соответствует описанию или не пригоден для использования по назначению, мы оплатим все расходы, связанные с возвратом.
ПОЧЕМУ МОЙ ЗАКАЗ ВЕРНУЛСЯ К ВАМ?
После двух неудачных попыток доставки (или если Вас нет дома в оговоренное время) товар может быть возвращен нам.
МОГУ ЛИ Я УКАЗАТЬ ДРУГОЙ АДРЕС ДОСТАВКИ?
Да. Если Вы хотите, чтобы посылка была доставлена по другому адресу, оформите заказ в обычном порядке, выбрав вариант «Использовать другой адрес». Это должен быть адрес, где кто-то сможет получить посылку. Обращаем Ваше внимание, что в некоторых странах действуют ограничения, из-за которых доставка некоторых товаров может быть невозможна.
КАК ВЕРНУТЬ ВАМ ТОВАР?
Чтобы оформить запрос на возврат товара, выполните следующие действия:
Откройте меню «Моя учетная запись» и нажмите «Заказы» (Orders).
Затем нажмите кнопку «Вернуть товар» (Return Item(s)) рядом с выполненным заказом. На экране появится окно «Вернуть товар с номером заказа» (Return item(s) from order number).
- Вы сможете выбрать товары для возврата в выпадающем списке.
- В выпадающем меню «Причина возврата» (Return reason) Вы сможете выбрать причину возврата. Например, «Заказан не тот товар» (Wrong product ordered), «Получен не тот товар» (Wrong product received) и т. д.
- Вы можете выбрать необходимое действие в выпадающем списке «Способ возврата» (Return action). Например: «Заменить товар» (Replace a product), «Зачислить кредит» (Issue credit) и т. д.
- Используйте функцию «Загрузить файл» (Upload a file), если Вы хотите дополнить свой запрос какими-либо документами или изображениями.
- В поле «Комментарии» (Comments) Вы можете указать дополнительную информацию.
Нажмите «Сохранить» (Save), чтобы сохранить изменения.
ПРОБЛЕМЫ С ЗАКАЗОМ
Я ПОЛУЧИЛ(-А) НЕПРАВИЛЬНЫЙ ТОВАР. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Свяжитесь с нами. Как правило, возврат происходит в течение 28 дней при условии, что товар не использовался и пригоден для повторной продажи. Обращаясь к нам, укажите номер заказа и приложите фотосвидетельства, чтобы мы могли организовать возврат быстрее.
В МОЕМ ЗАКАЗЕ НЕ ХВАТАЕТ ТОВАРА. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Свяжитесь с нами, указав номер заказа, а также перечислив недостающие продукты, и мы отправим Вам товары в другой посылке или организуем возврат средств.
МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ РАЗМЕЩЕННЫЙ ЗАКАЗ?
Мы можем внести изменения в Ваш заказ до его отправки. Для этого свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам. Вы можете отслеживать свою посылку, перейдя в раздел «Моя учетная запись» > «Заказы» > «Описание» > «Доставка».
МОЖНО ЛИ ОТМЕНИТЬ РАЗМЕЩЕННЫЙ ЗАКАЗ?
Мы можем внести изменения в Ваш заказ до его отправки. Для этого свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам. Вы можете отслеживать свою посылку, перейдя в раздел «Моя учетная запись» > «Заказы» > «Описание» > «Доставка».
Я ОТМЕНИЛ(-А) СВОЙ ЗАКАЗ - КОГДА МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ?
Перед отправкой:
Ваш запрос на возврат средств будет обработан в течение 2 рабочих дней с момента получения. Возвращенные средства отобразятся в выписке из карточного/банковского счета в течение 5-10 рабочих дней. Международные транзакции могут занимать до 28 дней
После отправки:
Мы стараемся обрабатывать запросы на возврат средств в течение 5 рабочих дней после получения товара.
Ваш запрос на возврат средств будет обработан в течение 5 рабочих дней с момента получения товара. Возвращенные средства отобразятся в выписке из карточного/банковского счета в течение 5-10 рабочих дней.
Международные транзакции могут занимать до 28 дней Если Вы уже закрыли этот счет, то Ваш банк может помочь Вам получить возвращенные средства. Мы не можем перечислить деньги на другую карту.
В обоих случаях обратитесь в свой банк напрямую. Вы получите уведомление от Paypal или Stripe о том, что запрос на возврат средств обрабатывается.
Я ПОЛУЧИЛ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Если товар поврежден/содержит брак, немедленно свяжитесь с намиСвяжитесь с нами. Как правило, возврат происходит в течение 28 дней при условии, что товар не использовался и пригоден для повторной продажи. Обращаясь к нам, укажите номер заказа, чтобы мы могли организовать возврат быстрее. Для этого также необходимо предоставить фотосвидетельства.
ТОВАРЫ И ИХ НАЛИЧИЕ
КАК ПОНЯТЬ, ЧТО Я ПОКУПАЮ ОРИГИНАЛЬНЫЙ ТОВАР?
Мы прилагаем все усилия для защиты наших прав на интеллектуальную собственность. Наши агенты по всему миру отслеживают сайты, которые выдают себя за официальных поставщиков товаров PokerStars, и пресекают их деятельность.
У ВАС БУДУТ НОВЫЕ ПОСТАВКИ ТОВАРОВ?
Обычно мы обновляем товары каждые 6-8 месяцев, однако товары из нашего основного ассортимента настолько популярны, что мы делаем все возможное, чтобы они всегда были в наличии. В описании таких товаров обычно присутствуют слова «классика», «классический» и т. п.
ГДЕ МОЖНО НАЙТИ ТАБЛИЦУ РАЗМЕРОВ?
Таблицу размеров можно найти в описании товара.
ГДЕ МОЖНО ОЗНАКОМИТЬСЯ С ВАШЕЙ ПОЛИТИКОЙ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКОВ?
Наша Политика ответственного выбора поставщиков доступна ЗДЕСЬ.
ПОЧЕМУ Я ПОЛУЧИЛ(-А) РЕКОМЕНДАЦИЮ ТОВАРА, КОТОРОГО НЕТ В НАЛИЧИИ В МОЕМ РАЗМЕРЕ?
Алгоритм сайта рекомендует товары, которые пользователи часто покупают вместе с просматриваемым товаром.
ВЫ МОЖЕТЕ ПОРЕКОМЕНДОВАТЬ ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ МОГУТ МНЕ ПОНРАВИТСЯ?
В разделе «НОВЫЕ ПОСТУПЛЕНИЯ» новинки отмечены красным ярлыком «НОВОЕ», чтобы их можно было легче найти.
ОПЛАТА, АКЦИИ И ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ
МОЙ ПЛАТЕЖ ОТКЛОНЕН. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Если транзакция была отклонена, обратитесь в финансовое учреждение, которое обеспечивает Ваш метод оплаты.
КАК ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ?
Время от времени магазин PokerStars дарит подарочные сертификаты. Наши сертификаты невозможно купить.
КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ С ПОМОЩЬЮ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА?
Вы можете использовать свой подарочный сертификат при завершении оформления заказа, указав код в поле «Код для скидки» (Discount Code) > «Введите код дли скидки здесь» (Enter Your Coupon Here).
Я ПОТЕРЯЛ СВОЙ ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ. КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАМЕНУ?
Свяжитесь с нами, и мы организуем замену подарочного сертификата в течение 30 дней с даты его зачисления.
КАК Я МОГУ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ВАШЕЙ ПОЛИТИКОЙ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ?
Наша Политика конфиденциальности доступна ЗДЕСЬ.
КАК Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ СЧЕТ ДЛЯ СВОЕГО ЗАКАЗА?
Вы можете увидеть и загрузить свой счет в «Моя учетная запись» > «Заказы».
СКОЛЬКО БУДЕТ СТОИТЬ ДОСТАВКА МОЕГО ЗАКАЗА?
Международная стандартная и экспресс-доставка возможна за дополнительную плату. Подробнее об этом Вы сможете узнать во время оформления заказа.
КАКИЕ ВАЛЮТЫ Я МОГУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА?
Мы принимаем оплату в долларах США ($, USD), евро (€, EUR) и фунтах стерлингов (£, GBP).
КАКИМИ СПОСОБАМИ МОЖНО ОПЛАТИТЬ ПОКУПКУ?
Мы принимаем к оплате все основные кредитные/платежные карты, а также Apply Pay, Google Pay и Paypal.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ
У МЕНЯ ВОЗНИКЛИ ПРОБЛЕМЫ ПРИ ВХОДЕ В УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Свяжитесь с нами и укажите, с чем именно связана эта проблема. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
КАК ИЗМЕНИТЬ ДАННЫЕ СВОЕЙ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ?
Вы можете внести изменения в разделе «Моя учетная запись» > «Данные о пользователе».
НУЖНО ЛИ СОЗДАТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПОК В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ?
Если Вы не хотите регистрироваться, Вы можете оформить заказ в статусе гостя.
КАК СОЗДАТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ?
Вы можете зарегистрироваться в разделе «Моя учетная запись» > «Регистрация». Создание учетной записи обеспечивает быстрый и легкий доступ к истории и статусу заказов.
Я ЗАБЫЛ ПАРОЛЬ. КАК ЕГО ВОССТАНОВИТЬ?
Вы можете восстановить свой пароль через «Моя учетная запись» > «Забытый пароль», указав адрес своей электронной почты.