Vanliga frågor
Leverans
HUR LÅNG ÄR LEVERANSTIDEN?
Leveranstiden kan variera beroende på din leveransplats. Leveranstider visas på de relevanta sidorna på webbsajten. Ofta är det dessa leveranstider som gäller men de anges endast som en riktlinje:
- UK – 1-3 arbetsdagar
- EU – 3-5 arbetsdagar
- Övriga världen – 5-10 arbetsdagar, beroende på tull
KAN JAG SPÅRA LEVERANSEN AV MIN BESTÄLLNING?
Du kan spåra leveransen av din beställning via Mitt konto > Beställningar > Detaljer > Frakt.
VAR HITTAR JAG INFORMATION OM INTERNATIONELLA LEVERANSER?
Du kan se en lista över vart vi levererar HÄR.
MITT LAND FANNS INTE I LISTAN ÖVER LÄNDER NI LEVERERAR TILL. VAD GÖR JAG?
På grund av restriktioner kan vi inte leverera till vissa länder. Om ditt land inte finns med på listan kan vi tyvärr inte genomföra din beställning.
Välj inte ett annat land eftersom detta inte kommer att ändras för ditt valda land.
KAN JAG FÅ MITT PAKET LEVERERAT TILL EN ANNAN ADRESS?
Ja. Om du vill få din beställning levererad till en alternativ adress kan du göra din beställning som vanligt men i kassan kommer det att finns ett alternativ att skicka den till en annan adress (’Ange ny adress’). Det är viktigt att ange en adress där du vet att någon kan ta emot försändelsen. Notera att fraktrestriktioner kan gälla för vissa länder och som ett resultat av detta kan vissa artiklar inte levereras till alla länder.
TILLKOMMER DET NÅGRA IMPORTAVGIFTER ELLER SKATTER VID LEVERANS?
Din beställning kan omfattas av ytterligare skatter eller tullavgifter som debiteras av destinationslandet. Om du bor i ett land utanför EU eller Storbritannien kan tullen kräva en importavgift eller lokal skatt på produkter innan de levereras. Du kan även behöva tillhandahålla viss dokumentation innan försändelsen släpps till dig. Du ansvarar för alla eventuella avgifter samt dokumentation som kan krävas av relevanta myndigheter i ditt land. Om du inte är bekant med ditt lands lokala skatter, tullar och andra importavgifter, kan du ofta hitta mer information på din regerings webbsajt.
Min beställning står fortfarande som 'Den är beställd'. När behandlas den?
Beställningar kan behandlas så snart som tre timmar efter att de har lagts. Tidsramen för behandling beror på vilken artikel du beställt och vilken dag beställningen lades. Notera att beställningar som lagts under en helg behandlas kommande måndag eller tisdag.
Varifrån skickas mitt paket?
Leveranser till Storbritannien och länder under ’Övriga världen’ kommer att skickas från Wild Thang UK. Leveranser till länder i Europa kommer att skickas från Wild Thang IE (EU).
Vem kommer att leverera mitt paket?
Vi skickar standardleveranser antingen med vanlig post eller spårbar budtjänst via Royal Mail, GLS, DPD och DHL. Expressleveranser skickas alltid via budfirma. Vi använder DHL där de finns tillgängliga.
RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR
Vad är er returpolicy?
Du hittar vår returpolicy HÄR.
Kan jag returnera en artikel för byte istället för återbetalning?
Vi erbjuder följande returalternativ:
- Retur för återbetalning.
BETALAR NI TILLBAKA FRAKTKOSTNADEN OM JAG RETURNERAR NÅGOT?
Om du utnyttjar rätten att annullera måste du meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning samt returnera varorna inom 14 dagar efter annulleringen, till oss och/eller vår leverantör (eller annan adress som anges av oss), på egen bekostnad. Du måste se till att produkterna är väl paketerade för att skydda mot skador, och i oanvänt skick för att kunna säljas igen.
I fall där artikeln är felaktig, inte som beskrivits, ej lämplig för ändamålet eller av icke tillfredsställande kvalitet, kommer vi att betala kostnaderna för porto eller upphämtning.
VARFÖR HAR MIN BESTÄLLNING RETURNERATS TILL ER?
Efter två misslyckade leveransförsök (eller om du inte är hemma efter att ha avtalat tid för leverans) kan produkterna returneras till oss.
KAN JAG FÅ MITT PAKET LEVERERAT TILL EN ANNAN ADRESS?
Ja. Om du vill få din beställning levererad till en alternativ adress kan du göra din beställning som vanligt men i kassan kommer det att finns ett alternativ att skicka den till en annan adress (’Ange ny adress’). Det är viktigt att ange en adress där du vet att någon kan ta emot försändelsen. Notera att fraktrestriktioner kan gälla för vissa länder och som ett resultat av detta kan vissa artiklar inte levereras till alla länder.
HUR RETURNERAR JAG NÅGOT TILL ER?
För att skicka en begäran om retur ska du vidta följande steg:
Gå till fönstret ’Mitt konto’ och klicka på ’Beställningar’.
Klicka på knappen ’Returnera produkt(er)’ bredvid artiklar som ska returneras. Fönstret ’Returnera produkt(er) från ordernummer’ visas.
- I rullgardinsmenyn kan du välja hur många artiklar som ska returneras.
- I rullgardinsmenyn ’Orsak till retur’ kan du välja varför du begär en retur. Till exempel ’Fel produkt beställd’, ’Fel produkt mottagen’, och mer.
- I rullgardinsmenyn ’Returåtgärd’ kan du välja vilken returåtgärd som ska vidtas. Till exempel ’Ersätt en produkt’, ’Utfärda kredit’, och mer.
- Använd alternativet ’Ladda upp en fil’ om du vill bifoga ytterligare dokument eller bilder till din begäran.
- I fältet ’Kommentarer’ kan du skriva en kommentar i informationssyfte.
Klicka på ’Spara’ för att spara ändringarna.
PROBLEM MED BESTÄLLNING
JAG HAR FÅTT FEL PRODUKT. VAD GÖR JAG?
Meddela oss så hjälper vi dig att returnera de flesta produkterna inom 28 dagar, förutsatt att de fortfarande är i oanvänt skick. Inkludera ditt beställningsnummer och bildbevis när du kontaktar oss. Det hjälper oss att behandla din retur så fort som möjligt.
JAG SAKNAR EN PRODUKT FRÅN MIN BESTÄLLNING. VAD GÖR JAG?
Skriv till oss med referensnummer och eventuella produkter som saknas, så hjälper vi dig genom att skicka produkterna i ett annat paket eller göra en återbetalning.
KAN JAG ÄNDRA MIN BESTÄLLNING EFTER ATT JAG HAR LAGT DEN?
Så länge beställningen inte har skickats kan vi ändra den åt dig. Om så är fallet, kontakta oss så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig. Du kan spåra leveransen av din beställning via Mitt konto > Beställningar > Detaljer > Frakt.
KAN JAG AVBRYTA MIN BESTÄLLNING EFTER ATT JAG HAR LAGT DEN?
Så länge beställningen inte har skickats kan vi ändra den åt dig. Om så är fallet, kontakta oss så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig. Du kan spåra leveransen av din beställning via Mitt konto > Beställningar > Detaljer > Frakt.
JAG HAR AVBRUTIT MIN BESTÄLLNING – NÄR FÅR JAG MINA PENGAR?
Före avsändning:
Din återbetalning behandlas inom 2 arbetsdagar från att din begäran verkställs och det kan ta 5-10 arbetsdagar innan den visas på ditt kort eller kontoutdrag. Det kan ta upp till 28 dagar för internationella återbetalningar.
Efter avsändning:
Vi strävar efter att behandla din återbetalning inom 5 arbetsdagar från mottagande av din retur.
Din återbetalning behandlas inom 5 arbetsdagar från att vi tagit emot dina varor och det kan ta 5-10 arbetsdagar innan den visas på ditt kort eller kontoutdrag.
Det kan ta upp till 28 dagar internationellt. Om du har stängt kontot sedan dess så kan din bank hjälpa till, men vi kan inte göra återbetalningen till ett annat kort.
Kontakta din bank direkt. I båda fallen får du meddelande från PayPal eller Stripe att en återbetalning behandlas.
JAG HAR FÅTT EN FELAKTIG PRODUKT. VAD GÖR JAG?
Kontakta oss direkt om produkten är skadad/defekt. Meddela oss så kan vi oftast ordna med retur av produkter inom 28 dagar om de är oanvända och kan säljas igen. Inkludera ditt beställningsnummer i meddelandet så hjälper det oss att behandla din retur så fort som möjligt. Fotobevis kommer att krävas.
PRODUKTER OCH LAGER
HUR VET JAG ATT JAG KÖPER EN ÄKTA PRODUKT?
Vi arbetar hårt för att skydda våra immateriella rättigheter och har ombud baserade över världen som håller koll och stänger ner olagliga webbsajter som hävdar att de säljer officiella PS-produkter.
KOMMER NI ATT FYLLA PÅ ERT LAGER?
Vi byter vanligtvis ut våra produkter efter 6-8-månader, men vårt populära kärnsortiment är tillgängligt året runt. Leta efter ’Klassisk’ i våra produktbeskrivningar för att hitta dem.
VAR HITTAR JAG ER STORLEKSGUIDE?
Du hittar en storleksguide vid produktinformationen.
VAR KAN JAG LÄSA OM ER POLICY FÖR ETISKT URSPRUNG?
Du hittar vår policy för etiskt ursprung HÄR.
VARFÖR BLIR JAG REKOMMENDERAD PRODUKTER SOM INTE FINNS I LAGER I MIN STORLEK?
Sajtens algoritm visar produkter som ofta köps av kunder tillsammans med produkten som för närvarande visas, och gör sedan rekommendationer utifrån det.
KAN NI REKOMMENDERA PRODUKTER SOM JAG KANSKE GILLAR?
Våra NYA PRODUKTER är markerade med en röd ’NY’ vilket gör dem enklare att hitta.
BETALNING, KAMPANJER OCH PRESENTKORT
MIN BETALNING NEKADES. VAD GÖR JAG?
Om en transaktion nekas måste du kontakta den bank som utfärdade din betalningsmetod.
HUR FÅR JAG ETT PRESENTKORT?
Presentkort delas ibland ut av PokerStars Store. Vi erbjuder inte möjligheten att köpa presentkort.
HUR ANVÄNDER JAG MITT PRESENTKORT FÖR ATT BETALA FÖR EN BESTÄLLNING?
Du kan använda ditt presentkort i kassan genom att använda koden via Rabattkod > Ange din kupong här.
JAG HAR FÖRLORAT MITT PRESENTKORT. HUR FÅR JAG ETT NYTT?
Kontakta oss så kan vi vanligtvis ordna med ett nytt presentkort inom 30 dagar från utfärdandet.
VAD ÄR ER SEKRETESSPOLICY?
Du hittar vår sekretesspolicy HÄR.
HUR FÅR JAG EN FAKTURA FÖR MIN BESTÄLLNING?
Du kan granska och ladda ner din faktura via Mitt konto > Beställningar.
HUR MYCKET KOMMER FRAKTEN ATT KOSTA FÖR MIN BESTÄLLNING?
Standardfrakt till hela världen och expressalternativ finns för en extra kostnad som visas i kassan.
VILKA VALUTOR KAN JAG ANVÄNDA FÖR ATT GÖRA EN BESTÄLLNING?
Vår sajt accepterar betalningar i USD, EUR och GBP.
VILKA BETALNINGSMETODER ACCEPTERAR NI?
Vi accepterar alla stora kredit- eller betalkort, Apple Pay, Google Pay och PayPal.
TEKNISKT
JAG HAR PROBLEM MED ATT LOGGA IN PÅ MITT KONTO. VAD GÖR JAG?
Kontakta oss och förklara exakt vad problemet är, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
HUR KAN JAG ÄNDRA MINA KONTOUPPGIFTER?
Du kan göra ändringar i dina kontouppgifter via Mitt konto > Kunduppgifter.
MÅSTE JAG SKAPA ETT KONTO FÖR ATT HANDLA HOS ER?
Vi erbjuder möjligheten att checka ut som gäst om du inte vill registrera dig.
HUR SKAPAR JAG ETT KONTO?
Du kan registrera dig via Mitt konto > Registrera dig. Kontoregistrering ger dig snabb och enkel utcheckning och enkel tillgång till orderhistorik och orderstatus.
JAG HAR GLÖMT MITT LÖSENORD. HUR ÅTERSTÄLLER JAG DET?
Du kan återställa ditt lösenord via Mitt konto > Glömt lösenord, genom att ange din registrerade mejladress.