Найчастіші запитання
Доставка
ЯКИЙ ТЕРМІН ДОСТАВКИ?
Час може залежати від регіону доставки. Час доставки відображається на відповідних сторінках сайту. Орієнтовний час доставки по регіонах:
- Велика Британія – 1-3 робочих днів
- Європа – 3-5 робочих днів
- Інші країни світу – 5-10 робочих днів, залежно від митниці
ЯК МОЖНА ВІДСТЕЖУВАТИ СВОЄ ЗАМОВЛЕННЯ?
Ви можете відстежувати своє замовлення в розділі “Мій акаунт” > “Замовлення” > “Деталі” > “Доставка”.
ДЕ МОЖНА ОЗНАЙОМИТИСЯ З ІНФОРМАЦІЄЮ ПРО МІЖНАРОДНУ ДОСТАВКУ?
Повний перелік місць доставки доступний ТУТ.
МОЄЇ КРАЇНИ НЕМАЄ В ПЕРЕЛІКУ КРАЇН, КУДИ МОЖЛИВА ДОСТАВКА. ЩО МОЖНА ЗРОБИТИ?
Через обмеження ми не доставляємо замовлення в певні країни. На жаль, якщо вашої країни немає в переліку, ми не зможемо виконати ваше замовлення.
Будь ласка, не вибирайте іншу країну, оскільки це не змінить країну за замовчанням.
ЧИ МОЖНА ДОСТАВИТИ МОЮ ПОСИЛКУ НА ІНШУ АДРЕСУ?
Так. Якщо ви хочете, щоб замовлення було доставлено на іншу адресу, оформлюйте замовлення як зазвичай, а під час його підтвердження у вас буде можливість змінити адресу отримувача (“Указати нову адресу”). Важливо вказати адресу, де хтось зможе отримати пакунок. Майте на увазі, що в деяких країнах існують обмеження на доставку, тому на їхніх територіях ви не зможете отримати певні товари.
ЧИ ПОТРІБНО СПЛАЧУВАТИ МИТНІ ЗБОРИ АБО ПОДАТКИ ПІД ЧАС ОТРИМАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ?
Країна призначення може стягувати додаткові податки, збори та/або мита з товарів у вашому замовленні. Якщо доставка відбувається у країну поза межами Європейського Союзу або Великої Британії, зазвичай митниця у країні доставки вимагає сплати мита або інших місцевих податків за товари, перш ніж їх можна буде отримати. Також від вас може знадобитися надати певні документи, перш ніж товар буде вам видано. Ви несете повну відповідальність за сплату будь-яких платежів та/або надання будь-якої документації, яка може вимагатись відповідними органами у вашій країні. Якщо ви не знаєте, які саме податки, збори або інші комісії стягуються у вашій країні, відвідайте вебсайт уряду вашої країни для отримання додаткової інформації.
Статус мого замовлення все ще "Замовлено". Коли замовлення буде оброблено?
Замовлення обробляються не раніше ніж через три години після підтвердження. Час оброблення замовлення залежить від типу товару і дня тижня, коли його було зроблено. Майте на увазі, що якщо ви формуєте замовлення на вихідних, то його буде оброблено в понеділок або вівторок.
Звідки буде відправлено моє замовлення?
Замовлення до Великої Британії та інших країн світу відправлятимуться з Wild Thang UK. Замовлення до країн Європи відправлятимуться з Wild Thang IE (EU).
Яка компанія доставить моє замовлення?
Стандартні доставки обробляються глобальним поштовим сервісом або кур’єрською службою з можливістю відстеження: Royal Mail, GLS, DPD або DHL. Експрес-доставки завжди виконуються кур’єрською службою. Ми віддаємо перевагу DHL і використовуємо цю кур’єрську службу всюди, де можливо.
ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ/КОШТІВ
Яка ваша Політика повернення?
НАТИСНІТЬ ТУТ, щоб ознайомитися з нашою Політикою повернення.
Чи можу я обміняти товар замість повернення коштів?
Ми пропонуємо наступні варіанти повернення:
- повернення товару та відшкодування вартості покупки;
ЧИ ВІДШКОДОВУЄТЕ ВИ ВИТРАТИ НА ДОСТАВКУ В РАЗІ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ?
Якщо ви скористаєтеся правом на розірвання контракту, ви маєте повідомити нас про це протягом 14 днів від моменту отримання замовлення і повернути товари нам та/або нашому постачальнику (або на будь-яку іншу адресу, яку ми вкажемо) за власний кошт протягом 14 днів від моменту розірвання контракту. Ви маєте впевнитися, що товари ретельно запаковано для уникнення пошкодження, вони не були в користуванні та знаходяться у стані, що дозволяє подальший продаж.
У випадку, якщо товари пошкоджено, вони не відповідають опису чи призначенню або незадовільної якості, ми оплатимо вартість повернення.
ЧОМУ МОЄ ЗАМОВЛЕННЯ БУЛО ВАМ ПОВЕРНЕНО?
Після двох невдалих спроб (або якщо вас не було вдома в обумовлений час доставки), товари може бути повернено нам.
ЧИ МОЖНА ДОСТАВИТИ МОЮ ПОСИЛКУ НА ІНШУ АДРЕСУ?
Так. Якщо ви хочете, щоб замовлення було доставлено на іншу адресу, оформлюйте замовлення як зазвичай, а під час його підтвердження у вас буде можливість змінити адресу отримувача (“Вказати нову адресу”). Важливо вказати адресу, де хтось зможе отримати пакунок. Майте на увазі, що в деяких країнах існують обмеження на доставку, тому на їхніх територіях ви не зможете отримати певні товари.
ЯК ПОВЕРНУТИ ВАМ ТОВАР?
Щоб відправити запит на повернення, ви маєте зробити наступне:
Відкрийте розділ “Мій акаунт” і натисніть на “Замовлення”.
Натисніть на кнопку “Повернення товару” поруч із замовленням, яке ви хочете повернути. З’явиться вікно “Повернути товар(и) замовлення №”.
- У випадаючому списку виберіть кількість товарів, які ви хочете повернути.
- У випадаючому списку виберіть причину повернення товару. Наприклад, “товар замовлено помилково”, “отримано інший товар” тощо.
- У випадаючому списку виберіть, що саме ми маємо зробити з поверненим товаром. Наприклад “замінити товар”, “повернути кошти” тощо.
- Скористайтеся функцією завантаження файлу, якщо ви хочете надати додаткові документи або зображення до вашого запиту.
- Ви можете залишити свій коментар як додаткову інформацію до запиту в полі “Коментарі”.
Натисніть на “Зберегти”, щоб зберегти зміни.
ПРОБЛЕМИ ІЗ ЗАМОВЛЕННЯМ
Я ОТРИМАВ(ЛА) НЕ ТОЙ ТОВАР, ЯКИЙ ЗАМОВЛЯВ(ЛА). ЩО РОБИТИ?
Напишіть нам, зазвичай ми можемо забезпечити повернення більшості товарів протягом 28 днів за умови, що товари не були у використанні і знаходяться у відмінному стані. У своєму зверненні вкажіть номер замовлення та фотопідтвердження, це допоможе нам організувати повернення товару значно швидше.
У МОЄМУ ЗАМОВЛЕННІ ВІДСУТНІЙ ПЕВНИЙ ТОВАР. ЩО РОБИТИ?
Напишіть нам із вказанням номеру замовлення, а також переліку відсутніх товарів, і ми допоможемо, надіславши товар іншим відправленням або компенсуємо його.
ЧИ МОЖНА ЗМІНИТИ ВЖЕ ЗРОБЛЕНЕ ЗАМОВЛЕННЯ?
Якщо замовлення ще не було відправлено, ми можемо внести зміни від вашого імені. У цьому випадку зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб вам допомогти. Ви можете подивитися статус замовлення в розділі “Мій акаунт” > “Замовлення” > “Деталі” > “Доставка”.
ЧИ МОЖНА СКАСУВАТИ ВЖЕ ЗРОБЛЕНЕ ЗАМОВЛЕННЯ?
Якщо замовлення ще не було відправлено, ми можемо внести зміни від вашого імені. У цьому випадку зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб вам допомогти. Ви можете подивитися статус замовлення в розділі “Мій акаунт” > “Замовлення” > “Деталі” > “Доставка”.
Я СКАСУВАВ(ЛА) СВОЄ ЗАМОВЛЕННЯ. КОЛИ МЕНІ БУДЕ ПОВЕРНЕНО ГРОШІ?
Перед відправленням:
Ваш запит на повернення коштів буде оброблено протягом 2 робочих днів, а транзакція має з’явитися у ваші банківській виписці протягом 5-10 робочих днів. Міжнародні повернення можуть тривати до 28 днів
Після відправлення:
Ми зробимо все можливе, щоб обробити ваш запит на повернення коштів протягом 5 робочих днів після отримання товару.
Ми почнемо обробляти ваш запит на повернення коштів протягом 5 днів після отримання товару, тож транзакцію буде відображено у виписці з банківського рахунку/картки протягом 5-10 робочих днів.
Міжнародні повернення можуть тривати до 28 днівЯкщо після цього ви закрили свій рахунок, ваш банк допоможе вам отримати кошти. Ми не можемо повернути кошти на іншу картку.
Будь ласка, зверніться безпосередньо до вашого банку в обох випадках. Ви отримаєте повідомлення від Paypal або Stripe про те, що повернення коштів обробляється.
Я ОТРИМАВ НЕСПРАВНИЙ ТОВАР. ЩО МЕНІ РОБИТИ?
Негайно повідомте нас, якщо товар пошкоджено або він несправнийНапишіть нам, зазвичай ми можемо забезпечити повернення більшості товарів протягом 28 днів за умови, що товари не були у використанні та знаходяться у відмінному стані. У своєму зверненні повідомте номер замовлення, це допоможе нам організувати повернення товару значно швидше. Необхідно надати фотопідтвердження товару.
ТОВАРИ ТА ЇХ НАЯВНІСТЬ
ЯК УПЕВНИТИСЯ, ЩО Я КУПУЮ ОРИГІНАЛЬНИЙ ТОВАР?
Ми робимо все можливе, щоб захистити нашу інтелектуальну власність. У нас є експерти з усього світу, які виявляють і закривають незаконні вебсайти, які видають себе за офіційних постачальників товарів PS.
ЧИ БУДЕТЕ ВИ ЗБІЛЬШУВАТИ СВІЙ ТОВАРНИЙ ЗАПАС?
Зазвичай ми припиняємо продаж певних товарів через 6-8 місяців, але товари з нашого основного асортименту настільки популярні, що ми гарантуємо їх наявність протягом усього року. В описі цих товарів ви побачите слово “класичний”.
ДЕ ЗНАЙТИ ТАБЛИЦЮ РОЗМІРІВ?
Таблиця розмірів доступна в описі товару.
ДЕ МОЖНА ОЗНАЙОМИТИСЯ З ВАШОЮ ПОЛІТИКОЮ ВІДПОВІДАЛЬНОГО ПОСТАЧАЛЬНИКА?
НАТИСНІТЬ ТУТ, щоб ознайомитися з нашою Політикою відповідального постачальника.
ЧОМУ МЕНІ ПРОПОНУЮТЬ ТОВАРИ, ЯКИХ НЕМАЄ В НАЯВНОСТІ В МОЄМУ РОЗМІРІ?
За алгоритмом роботи вебсайт рекомендує ті товари, які клієнти часто купували разом з товаром, що ви переглядаєте.
ЧИ МОЖЕТЕ ВИ ПОРЕКОМЕНДУВАТИ ТОВАРИ, ЯКІ МОЖУТЬ МЕНІ СПОДОБАТИСЯ?
НОВІ ТОВАРИ позначено червоним прапорцем “НОВИНКА”, щоб зробити їх більш помітними.
ОПЛАТА, АКЦІЇ ТА ПОДАРУНКОВІ ВАУЧЕРИ
МІЙ ПЛАТІЖ БУЛО ВІДХИЛЕНО, ЩО РОБИТИ?
Якщо транзакцію відхилено, будь ласка, зверніться до фінансової установи, яка здійснювала оплату.
ЯК ОТРИМАТИ ПОДАРУНКОВИЙ ВАУЧЕР?
Час від часу магазин PokerStars може винагороджувати користувачів подарунковими ваучерами. Купити їх неможливо.
ЯК СКОРИСТАТИСЯ ПОДАРУНКОВИМ ВАУЧЕРОМ ДЛЯ ОПЛАТИ ЗАМОВЛЕННЯ?
Ви можете скористатися подарунковим ваучером під час оформлення замовлення, вказавши код в полі “Код на знижку” > “Введіть код купона тут”.
Я ЗАГУБИВ СВІЙ ПОДАРУНКОВИЙ ВАУЧЕР, ЯК ОТРИМАТИ ЗАМІННИЙ?
Зв’яжіться з нами, і зазвичай ми можемо надати замінний ваучер протягом 30 днів від моменту його випуску.
ДЕ МОЖНА ОЗНАЙОМИТИСЯ З ПОЛІТИКОЮ ОНЛАЙН-БЕЗПЕКИ?
НАТИСНІТЬ ТУТ, щоб ознайомитися з нашою Політикою конфіденційності.
ЯК ОТРИМАТИ РАХУНОК ДО СВОГО ЗАМОВЛЕННЯ?
Ви можете переглянути і завантажити свій рахунок у розділі “Мій акаунт” > “Замовлення”.
СКІЛЬКИ КОШТУВАТИМЕ ДОСТАВКА МОГО ЗАМОВЛЕННЯ?
Звичайна доставка по всьому світу й експрес-доставка доступні за додаткові кошти, про що буде повідомлено під час оформлення замовлення.
ЯКІ ВАЛЮТИ МОЖНА ВИКОРИСТОВУВАТИ ДЛЯ ОПЛАТИ ЗАМОВЛЕННЯ?
Наш сайт приймає оплату в доларах США (USD), євро (EUR) і фунтах стерлінгів (GBP).
ЯКІ СПОСОБИ ОПЛАТИ ВИ ПРИЙМАЄТЕ?
Ми приймаємо всі основні кредитні/платіжні картки, Apple Pay, Google Pay і Paypal.
ТЕХНІЧНІ ПИТАННЯ
Я НЕ МОЖУ УВІЙТИ У СВІЙ АКАУНТ, ЩО МЕНІ РОБИТИ?
Зв’яжіться з нами та поясніть, які саме труднощі у вас виникли, і ми зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
ЯК ЗМІНИТИ ДАНІ У СВОЄМУ АКАУНТІ?
Ви можете змінити дані у своєму акаунті в розділі “Мій акаунт” > “Дані користувача”.
ЧИ ПОТРІБНО СТВОРЮВАТИ АКАУНТ, ЩОБ РОБИТИ ПОКУПКИ В МАГАЗИНІ?
Якщо ви не хочете реєструватися, ви можете оформити замовлення як гість.
ЯК СТВОРИТИ АКАУНТ?
Ви можете зареєструватися, натиснувши “Мій акаунт” > “Зареєструватися”. Створення акаунта надає можливість швидко та просто здійснювати оплату, а також простий доступ до історії та статусу замовлень.
Я ЗАБУВ СВІЙ ПАРОЛЬ. ЯК ЙОГО ВІДНОВИТИ?
Ви можете відновити пароль у розділі “Мій акаунт” > “Відновлення пароля”, вказавши зареєстровану електронну адресу.