Preguntas frecuentes
Entrega
¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino de entrega. Los plazos de entrega se publican en las páginas correspondientes del sitio web. A modo orientativo, se asignarán los siguientes plazos:
- Entrega dentro del Reino Unido: de 1 a 3 días hábiles
- Entrega dentro de la UE: de 3 a 5 días hábiles
- Entrega para el resto del mundo: de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la aduana
¿PUEDO REALIZAR UN SEGUIMIENTO DEL ENVÍO DE MI PEDIDO?
Puedes realizar un seguimiento del envío de tu pedido desde Mi cuenta > Pedidos > Detalles > Envío.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA INFORMACIÓN SOBRE LOS ENVÍOS INTERNACIONALES?
AQUÍ encontrarás una lista completa de los destinos de entrega.
MI PAÍS NO APARECE EN LA LISTA DE DESTINOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Debido a restricciones de envío, no podemos realizar envíos a determinados países. Si tu país no aparece en la lista, lamentablemente no podremos concretar tu pedido.
No selecciones un país alternativo, ya que no servirá para modificar tu país de preferencia.
¿PUEDO RECIBIR MI PAQUETE EN OTRA DIRECCIÓN?
Sí. Si deseas que se te envíe un pedido a otra dirección, puedes hacer el pedido como de costumbre, pero durante el proceso de pago verás la opción para enviar el artículo a una dirección distinta (“Ingresar nueva dirección”). Es importante que nos proporciones una dirección en la que habrá alguien disponible para recibir el paquete. Ten en cuenta que se podrán aplicar algunas restricciones de envío para ciertos países y, en consecuencia, no podremos enviar algunos artículos a otro país.
¿TENDRÉ QUE PAGAR GASTOS DE ADUANA O DE IMPORTACIÓN AL RECIBIR MI PEDIDO?
Tu pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o tasas de aduana adicionales que cobre el país de destino. Si la entrega debe realizarse en un país fuera de la Unión Europea o del Reino Unido, es posible que la aduana del país de entrega le exija al destinatario que pague un arancel de importación o algún otro impuesto nacional por los productos antes de recibirlos. Además, se te podrá exigir cierta documentación antes de entregarte dichos artículos. Tú eres el único responsable del pago de las tasas y de proporcionar la documentación solicitada por las autoridades pertinentes en tu país de residencia. Si no estás familiarizado con los impuestos nacionales, los aranceles y otras tasas de aduana de tu país, el sitio web de tu gobierno suele incluir más información al respecto.
El estado de mi pedido sigue siendo "Pedido en curso", ¿cuándo se procesará?
Los pedidos se comienzan a procesar en un plazo de tres horas después de haber sido solicitados. Los tiempos de procesamiento dependerán del artículo y del día en que realices el pedido. Ten en cuenta que si realizas el pedido durante el fin de semana, se procesará el lunes o el martes.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Los pedidos que se envíen al Reino Unido y al resto de los países del mundo saldrán desde Wild Thang UK. Los pedidos que se envíen a países de Europa saldrán desde Wild Thang IE (UE).
¿Por medio de qué empresa de transporte espero el envío de mi pedido?
Los envíos estándar se realizan por medio del servicio postal internacional o de un servicio de mensajería con seguimiento de Royal Mail, GLS, DPD y DHL. Los envíos urgentes siempre se realizan a través de un servicio de mensajería. DHL es nuestro servicio de mensajería preferido, y se utiliza siempre que esté disponible.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cómo es la Política de devoluciones?
Nuestra Política de devoluciones se encuentra disponible AQUÍ.
¿Puedo devolver un artículo y cambiarlo en lugar de recibir un reembolso?
Ofrecemos los siguientes tipos de opciones de devolución:
- Devolución por un reembolso.
¿ME REEMBOLSARÁN LOS GASTOS DE ENVÍO SI DEVUELVO ALGO?
Si ejerces tu derecho de cancelación, deberás informarnos en un plazo de 14 días de haber recibido el pedido; asimismo, deberás devolver los artículos, ya sea a nosotros o a nuestro proveedor (o a cualquier otra dirección del Reino Unido que te especifiquemos), durante los 14 días posteriores a la cancelación, y deberás hacerte cargo de los gastos correspondientes. Deberás asegurarte de que los artículos estén empaquetados adecuadamente para protegerlos contra cualquier tipo de daño y que estén sin usar y en perfecto estado para volver a venderse.
En los casos en los que los productos sean defectuosos (no como se describe), adecuados para su finalidad y de calidad satisfactoria, nosotros correremos con los gastos del envío o la recogida.
¿POR QUÉ SE LES DEVOLVIÓ MI PEDIDO?
Tras dos intentos de entrega fallidos (o si no estás en casa para una entrega acordada), es posible que se nos devuelvan los artículos.
¿PUEDO RECIBIR MI PAQUETE EN OTRA DIRECCIÓN?
Sí. Si deseas que se te envíe un pedido a otra dirección, puedes hacer el pedido como de costumbre, pero durante el proceso de pago verás la opción para enviar el artículo a una dirección distinta (“Ingresar nueva dirección”). Es importante que nos proporciones una dirección en la que habrá alguien disponible para recibir el paquete. Ten en cuenta que se podrán aplicar algunas restricciones de envío para ciertos países y, en consecuencia, no podremos enviar algunos artículos a otro país.
¿CÓMO HAGO PARA DEVOLVERLES UN ARTÍCULO?
Para enviar una solicitud de devolución, el cliente debe realizar los siguientes pasos:
Ve a la ventana Mi cuenta y haz clic en Pedidos.
Haz clic en el botón Devolver artículo(s) junto al pedido completado para devolverlo. Aparecerá la ventana “Devolver artículo(s) con número de pedido”.
- La opción Cantidad de la lista desplegable permite seleccionar la cantidad de artículos que deseas devolver.
- La opción Motivo de devolución permite seleccionar la razón por la que solicitas una devolución. Por ejemplo, “producto incorrecto solicitado”, “producto incorrecto recibido”, entre otras opciones.
- La opción Acción de devolución de la lista desplegable permite seleccionar cómo se devolverá el artículo. Por ejemplo, “reemplazar un producto”, “emitir crédito”, entre otras.
- Usa la opción Subir un archivo si deseas adjuntar algunos documentos o imágenes adicionales a tu solicitud.
- En el campo Comentarios, puedes introducir un comentario opcional con fines informativos.
Haz clic en Guardar para guardar los cambios.
PROBLEMAS CON EL PEDIDO
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO EN MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Ponte en contacto con nosotros, ya que normalmente logramos gestionar la devolución de la mayoría de los productos dentro de los 28 días, siempre que los artículos estén sin usar y se puedan volver a vender. Cuando te comuniques, indica el número del pedido y fotografías como prueba para que podamos gestionar la devolución lo antes posible.
ME FALTA UN ARTÍCULO EN MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Escríbenos mencionando el número de pedido, así como los productos que faltan y te ayudaremos enviando los artículos en otro paquete o coordinando un reembolso.
¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?
Siempre y cuando el pedido no se haya despachado, podremos realizar los cambios que solicites. En ese caso, escríbenos y haremos todo lo posible para ayudarte con tu solicitud. Puedes consultar el estado de tu pedido desde Mi cuenta > Pedidos > Detalles > Envío.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?
Siempre y cuando el pedido no se haya despachado, podremos realizar los cambios que solicites. En ese caso, escríbenos y haremos todo lo posible para ayudarte con tu solicitud. Puedes consultar el estado de tu pedido desde Mi cuenta > Pedidos > Detalles > Envío.
HE CANCELADO MI PEDIDO, ¿CUÁNDO VOLVERÁ A ESTAR DISPONIBLE MI DINERO?
Antes del despacho:
Tu reembolso se procesará dentro de los 2 días hábiles a partir de que se procese tu solicitud, y puede que transcurran de 5 a 10 días hábiles para recién aparecer en el resumen de tu tarjeta o cuenta bancaria. La demora puede ser de hasta 28 días en caso de transacciones internacionales.
Después del despacho:
Nuestro objetivo es procesar tu reembolso dentro de los 5 días hábiles de haber recibido tu devolución.
Tu reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles a partir de que recibamos los artículos, y puede que transcurran de 5 a 10 días hábiles para recién aparecer en el resumen de tu tarjeta o cuenta bancaria.
La demora puede ser de hasta 28 días en caso de transacciones internacionales. Si en ese momento tienes cerrada la cuenta, tu banco podrá ayudarte a solicitar el reembolso; nosotros no podemos enviar reembolsos a ninguna otra tarjeta.
Comunícate con tu banco directamente. En ambos casos, Paypal o Stripe te enviarán una notificación para avisarte que se está procesando un reembolso.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está dañado o defectuoso. Escríbenos, ya que normalmente logramos gestionar la devolución de la mayoría de los productos en un plazo de 28 días, siempre que los artículos estén sin usar y se puedan volver a vender. Cuando te comuniques, procura incluir el número de tu pedido porque nos servirá para que podamos gestionar la devolución lo antes posible. Se te pedirá que aportes fotografías como prueba.
PRODUCTOS Y EXISTENCIAS
¿CÓMO SÉ QUE ESTOY COMPRANDO UN PRODUCTO ORIGINAL?
Hacemos todo lo posible para proteger nuestra propiedad intelectual y tenemos representantes en todo el mundo que exploran y cierran sitios web ilegales que afirman ser proveedores oficiales de artículos de PokerStars.
¿RECIBIRÁN MÁS ARTÍCULOS?
Normalmente, discontinuamos los artículos después de 6 a 8 meses, pero los artículos de nuestra gama principal son tan populares que nos aseguramos de que estén disponibles durante todo el año. Busca el término “clásico/a” en las descripciones de nuestros productos para identificarlos.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA GUÍA DE TALLES?
La guía de talles se proporciona junto con la información del producto.
¿CÓMO PUEDO OBTENER INFORMACIÓN SOBRE SU POLÍTICA DE ABASTECIMIENTO ÉTICO?
Nuestra Política de abastecimiento ético se encuentra disponible AQUÍ.
¿POR QUÉ ME RECOMIENDAN ARTÍCULOS DE LOS QUE NO HAY EXISTENCIAS EN MI TALLE?
El algoritmo del sitio muestra los artículos que se compraron con frecuencia por clientes que también compraron el artículo que se esté viendo en ese momento, por lo que se realiza la recomendación correspondiente.
¿PUEDEN RECOMENDAR ARTÍCULOS QUE PODRÍAN SER DE MI AGRADO?
Nuestros NUEVOS INGRESOS están resaltados con una etiqueta roja que dice “NUEVO” para que sean más fáciles de identificar.
PAGOS, PROMOCIONES Y CUPONES DE REGALO
MI PAGO FUE RECHAZADO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Si se rechaza una transacción, ponte en contacto con la institución financiera emisora de tu método de pago.
¿CÓMO CONSIGO UN CUPÓN DE REGALO?
De vez en cuando, la Tienda de PokerStars puede otorgar cupones de regalo. No ofrecemos la opción de comprar cupones de regalo.
¿CÓMO USO MI CUPÓN DE REGALO PARA PAGAR UN PEDIDO?
Al realizar el pago de una compra, puedes usar tu cupón de regalo aplicando el código en Código de descuento > Ingresa tu cupón aquí.
HE PERDIDO MI CUPÓN DE REGALO, ¿CÓMO PUEDO OBTENER UN REEMPLAZO?
Comunícate con nosotros ya que, por lo general, podemos tramitar un cupón de regalo de reemplazo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de emisión.
¿ME PUEDEN INFORMAR SOBRE LA POLÍTICA DE SEGURIDAD ONLINE?
Nuestra Política de privacidad se encuentra disponible AQUÍ.
¿CÓMO PUEDO OBTENER UNA FACTURA DE MI PEDIDO?
Puedes consultar y descargar tu factura desde Mi cuenta > Pedidos.
¿CUÁL SERÁ EL COSTO DE TRANSPORTE DE MI PEDIDO?
Hay opciones de envío internacional estándar y urgente por un costo adicional, que aparecen disponibles al momento de pagar.
¿QUÉ DIVISAS PUEDO USAR PARA REALIZAR UN PEDIDO?
Nuestro sitio acepta pagos en dólares estadounidenses (USD), euros (EUR) y libras esterlinas (£/GBP).
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y PayPal.
ASPECTOS TÉCNICOS
TENGO PROBLEMAS PARA INICIAR SESIÓN EN MI CUENTA, ¿QUÉ DEBO HACER?
Comunícate con nosotros explicando cuál es el problema exacto que estás experimentando, y haremos todo lo posible para ayudarte.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR CAMBIOS EN LA INFORMACIÓN DE MI CUENTA?
Puedes realizar cambios en la información de tu cuenta desde Mi cuenta > Información del cliente.
¿TENGO QUE CREAR UNA NUEVA CUENTA PARA COMPRAR LOS ARTÍCULOS?
Ofrecemos la opción de pagar como invitado en caso de que no estés interesado en registrarte.
¿CÓMO PUEDO CREAR UNA CUENTA?
Puedes registrarte desde Mi cuenta > Registro. El registro de una cuenta te permite pagar de forma rápida y fácil, así como acceder fácilmente al historial de tus pedidos y su estado.
HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO RESTABLECERLA?
Si deseas restablecer tu contraseña, hazlo desde Mi cuenta > He olvidado mi contraseña, e ingresa tu dirección de e-mail registrada.