Perguntas Frequentes
Entrega
QUAL A PREVISÃO DE ENTREGA DO PEDIDO?
Os prazos de entrega podem variar dependendo do seu local de entrega. Os prazos de entrega são exibidos na(s) página(s) relevante(s) do site. Como apenas uma diretriz, os seguintes prazos de entrega são geralmente observados:
- Entrega no Reino Unido – 1 a 3 dias úteis
- Entrega na Europa – 3 a 5 dias úteis
- Envio para o Resto do Mundo – 5 a 10 dias úteis, sujeito à Alfândega
POSSO RASTREAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO?
Você pode acompanhar a entrega do seu pedido a partir de Minha Conta > > Detalhes > de Envio.
ONDE POSSO ENCONTRAR SUAS INFORMAÇÕES DE ENTREGA INTERNACIONAL?
Uma lista completa com os locais de envio pode ser encontrada AQUI.
MEU PAÍS NÃO ESTÁ DISPONÍVEL NA LISTA DE LOCAIS DE ENVIO, O QUE POSSO FAZER?
Devido às restrições de envio, não podemos enviar para determinados países. Se o seu país não estiver na lista, infelizmente, não poderemos atender ao seu pedido.
Não selecione um país alternativo já que isso não modificará seu país preferido
POSSO TER MEU PACOTE ENTREGUE EM UM ENDEREÇO DIFERENTE
Sim. Se você deseja que seu pedido seja enviado para um endereço alternativo, pode pedir o item normalmente, mas durante o processo de checkout, haverá uma opção para enviar o item para um endereço alternativo (‘Inserir Novo Endereço’). É importante fornecer um endereço onde alguém esteja disponível para receber a encomenda. Observe que algumas restrições de entrega podem ser aplicadas para certos países, e como resultado disso, você pode não estar apto a receber alguns itens em outro país.
HAVERÁ TAXAS DE IMPORTAÇÃO OU IMPOSTOS A PAGAR NO RECEBIMENTO DO MEU PEDIDO?
Seu pedido pode estar sujeito a impostos, tarifas e/ou taxas alfandegárias adicionais cobrados pelo país de destino. Se sua entrega for para um país fora da União Europeia ou do Reino Unido, a Alfândega no país de entrega pode solicitar ao destinatário que pague o Imposto de Importação ou outras taxas locais sobre os bens antes de permitir que eles sejam entregues. Adicionalmente, você pode ser obrigado a fornecer determinada documentação antes que tais produtos sejam liberados para você. Você é totalmente responsável pelo pagamento de quaisquer taxas e/ou pelo fornecimento de documentação que possa ser solicitada pelas autoridades competentes em seu país de residência. Se você não está familiarizado com os impostos locais, tarifas e outras taxas alfandegarias do seu país, você pode encontrar mais informações no site do seu governo
o status do meu pedido continua como 'solicitado' quando ele será processado?
Os pedidos podem ser processados três horas depois de terem sido realizados. Os períodos para processamento do pedido vão depender do item e dia em que você está pedindo. Observe que quando você faz o pedido aos finais de semana, seus pedidos serão processados na segunda ou terça.
de onde meu pedido está sendo enviado?
Os pedidos entregues para o Reino Unido e para o Resto do Mundo sairão da Wild Thang UK. Os pedidos entregues para países da Europa sairão da Wild Thang IE (UE).
qual transportadora devo esperar para a entrega do meu pedido?
Enviamos encomendas padrão por serviço postal mundial ou por um serviço de courier rastreado usando a Royal Mail GLS DPD e DHL. Despachos expressos são sempre enviados através de um serviço de entrega. A DHL é nosso courier preferido e é usada quando disponível.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Qual é a sua política de devoluções?
Nossa política de devoluções pode ser encontrada AQUI
posso devolver um item para troca em vez de um reembolso?
Oferecemos a seguinte opção de devolução:
- Devolução para um reembolso.
VOCÊS REEMBOLSAM AS TAXAS DE ENTREGA SE EU DEVOLVER ALGO?
Se exercer seu direito de cancelar, você deve nos notificar dentro de 14 dias do recebimento do seu pedido e devolver os produtos dentro de 14 dias após o cancelamento para nós e/ou nosso fornecedor (ou qualquer outro endereço especificado por nós) às suas próprias custas. Você deve garantir que os produtos sejam embalados de forma adequada para proteção contra dano e estejam em uma condição sem uso e para revenda.
Nos casos em que os bens estejam defeituosos, não conforme descrito, adequados ao propósito e de qualidade satisfatória, pagaremos os custos da postagem ou cobrança.
POR QUE MEU PEDIDO FOI DEVOLVIDO A VOCÊS?
Após duas tentativas falhas de entrega (ou se você não estiver em casa para uma entrega combinada), os bens podem ser devolvidos para nós.
POSSO TER MEU PACOTE ENTREGUE EM UM ENDEREÇO DIFERENTE
Sim. Se você deseja que seu pedido seja enviado para um endereço alternativo, pode pedir o item normalmente, mas durante o processo de checkout, haverá uma opção para enviar o item para um endereço alternativo (‘Inserir Novo Endereço’). É importante fornecer um endereço onde alguém esteja disponível para receber a encomenda. Observe que algumas restrições de entrega podem ser aplicadas para certos países, e como resultado disso, você pode não estar apto a receber alguns itens em outro país.
COMO POSSO DEVOLVER ALGO PARA VOCÊS?
Para enviar uma solicitação de devolução, um cliente deve seguir os seguintes passos:
Vá para a janela Minha conta e clique em Pedidos.
Clique no botão Item(ns) para Devolução ao lado do pedido concluído a ser devolvido. O(s) item(ns) ]Devolvido(s) da janela do # do pedido será(ão) exibido(s).
- A lista suspensa de quantidade a a ser devolvida permite selecionar o número de itens a serem devolvidos.
- A lista suspensa do Motivo da Devolução permite selecionar o motivo para solicitar uma devolução. Por exemplo, produto pedido errado, produto recebido errado e muito mais.
- A lista suspensa de ação para Devolução permite selecionar a ação de devolução necessária a tomar. Por exemplo, substituir um produto, emitir crédito e mais.
- Use a opção Enviar um arquivo se quiser anexar alguns documentos ou fotos adicionais à sua solicitação.
- No campo Comentários, você pode inserir um comentário opcional para fins informativos.
Clique em Salvar para salvar as alterações.
PROBLEMAS COM O PEDIDO
RECEBI UM ITEM INCORRETO NO MEU PEDIDO, O QUE DEVO FAZER?
Entre em contato conosco, pois geralmente podemos preparar a devolução da maioria dos produtos dentro de 28 dias desde que os itens não tenham sido utilizados e em condições para revenda. Ao entrar em contato conosco, inclua seu número do pedido e evidências fotográficas. Isso nos ajudará a preparar sua devolução o mais rápido possível.
ESTOU SENTINDO FALTA DE UM ITEM DO MEU PEDIDO, O QUE DEVO FAZER?
Entre em contato referenciando o número do pedido, assim como, os produtos que estão faltando e nós ajudaremos enviando os itens em outro pacote ou providenciando um reembolso.
POSSO ALTERAR O MEU PEDIDO DEPOIS DE REALIZÁ-LO?
Desde que o pedido não tenha sido enviado, poderemos fazer alterações em seu nome. Se esse for o caso, entre em contato conosco e faremos o nosso melhor para ajudar com sua solicitação. Você pode verificar o status do seu pedido em Minha Conta > > Detalhes > de Envio do Pedido.
POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO DEPOIS DE REALIZÁ-LO?
Desde que o pedido não tenha sido enviado, poderemos fazer alterações em seu nome. Se esse for o caso, entre em contato conosco e faremos o nosso melhor para ajudar com sua solicitação. Você pode acompanhar a entrega do seu pedido a partir de Minha Conta > > Detalhes > de Envio do Pedido.
CANCELEI O MEU PEDIDO - QUANDO O MEU DINHEIRO ESTARÁ DISPONÍVEL NOVAMENTE?
Antes do envio:
Seu reembolso será processado no prazo de 2 dias úteis após atender a sua solicitação, e pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu cartão/extrato bancário. Aguarde até 28 dias para internacional
Após o envio:
Nosso objetivo é processar seu reembolso dentro de 5 dias úteis após receber sua devolução.
Seu reembolso será processado no prazo de 5 dias úteis a partir de quando recebermos seus produtos e pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu cartão/extrato bancário.
Aguarde até 28 dias para o internacional se você já encerrou a conta, seu banco poderá ajudar a reivindicar o reembolso, não podemos reembolsar para um cartão alternativo.
Entre em contato com seu banco diretamente em ambos os cenários, você receberá uma notificação do Paypal ou Stripe que um reembolso está sendo processado.
RECEBI UM ITEM COM DEFEITO, O QUE DEVO FAZER?
Entre em contato conosco imediatamente se o item estiver danificado/defeituoso. Nos envie uma mensagem e geralmente podemos providenciar a devolução da maioria dos produtos dentro de 28 dias desde que os itens não tenham sido utilizados e estejam em condições para revenda. Ao entrar em contato conosco, inclua o número do seu pedido. Isso nos ajudará a preparar sua devolução o mais rápido possível. Serão necessárias provas fotográficas.
PRODUTO E ESTOQUE
COMO SEI QUE ESTOU COMPRANDO UM PRODUTO GENUÍNO?
Nós nos esforçamos muito para proteger nossa Propriedade Intelectual e temos agentes em todo o mundo que procuram e fecham sites ilegais que alegam ser fornecedores oficiais de mercadorias do PS.
VOCÊS RECEBERÃO MAIS ESTOQUE?
Normalmente descontinuamos os itens após 6-8 meses, no entanto, os itens da nossa gama principal são tão populares que garantimos que estão disponíveis durante todo o ano. Procure por “clássico” nas descrições dos nossos produtos para identificá-los.
ONDE POSSO ENCONTRAR SEU GUIA DE TAMANHOS?
Um guia de tamanhos é fornecido nos detalhes do produto.
COMO POSSO SABER MAIS SOBRE SUA POLÍTICA DE FORNECIMENTO ÉTICO?
Nossa Política de Fornecimento Ético pode ser encontrada AQUI.
POR QUE ESTÃO SENDO RECOMENDADOS ITENS QUE ESTÃO FORA DE ESTOQUE NO MEU TAMANHO?
O algoritmo do site mostra itens que foram frequentemente comprados juntos por clientes que também compraram o item que está sendo visualizado no momento e, em seguida, faz a recomendação de acordo.
VOCÊS PODEM RECOMENDAR ALGUM ITEM QUE EU POSSA GOSTAR?
Nossas NOVIDADES estão destacadas com uma identificação vermelha “NOVO” tornando mais fácil identificá-las.
PAGAMENTO, PROMOÇÕES E VALES-PRESENTE
MEU PAGAMENTO FOI RECUSADO, O QUE DEVO FAZER?
Se uma transação for recusada, entre em contato com a instituição financeira que emitiu seu método de pagamento.
COMO POSSO OBTER UM VALE-PRESENTE?
Periodicamente, vales-presente podem ser disponibilizados pela Loja PokerStars. Não oferecemos uma opção para comprar vales-presente.
COMO FAÇO PARA UTILIZAR O MEU VALE-PRESENTE PARA PAGAR UM PEDIDO?
Você pode usar seu vale-presente no checkout aplicando o código em Código de Desconto > Insira Seu Cupom Aqui.
PERDI O MEU VALE-PRESENTE, COMO POSSO OBTER UM SUBSTITUTO?
Entre em contato conosco e geralmente podemos organizar um vale-presente substituto dentro de 30 dias a partir da data de emissão.
VOCÊS PODEM ME FALAR SOBRE SUA POLÍTICA DE SEGURANÇA ONLINE?
Nossa Política de Privacidade pode ser encontrada AQUI.
COMO POSSO OBTER UMA FATURA PARA O MEU PEDIDO
Você pode revisar e baixar sua fatura em Minha Conta > Pedidos.
QUANTO SERÁ O CUSTO DE FRETE PARA O MEU PEDIDO?
As opções padrão e expressa de envio mundial estão disponíveis a um custo adicional, que será exibido no checkout.
QUE MOEDAS POSSO UTILIZAR PARA FAZER UM PEDIDO?
Nosso site aceita pagamentos em US$ USD, € EUR e £ GBP.
QUAIS MÉTODOS DE PAGAMENTO VOCÊS ACEITAM?
Aceitamos todos os Principais Cartões de Crédito/Débito, Apple Pay, Google Pay e PayPal.
PARTE TÉCNICA
ESTOU TENDO PROBLEMAS PARA ENTRAR NA MINHA CONTA, O QUE DEVO FAZER?
Entre em contato conosco explicando qual o problema exato que você está enfrentando e faremos o nosso melhor para ajudar.
COMO FAÇO ALTERAÇÕES NOS DETALHES DA MINHA CONTA?
Você pode alterar os detalhes da sua conta em Minha Conta >Informação do Cliente.
PRECISO CRIAR UMA CONTA PARA COMPRAR COM VOCÊS?
Oferecemos uma opção para fazer o checkout como convidado, caso você não esteja interessado em se cadastrar.
COMO CRIO UMA CONTA?
Você pode se cadastrar em Minha Conta > Inscrever-se. O cadastro da conta oferece um checkout de compra rápido e fácil, além de acesso prático ao seu histórico e status de pedidos.
ESQUECI MINHA SENHA, COMO POSSO REDEFINI-LA?
Você pode redefinir sua senha em Minha Conta > Esqueci a Senha inserindo seu endereço de email cadastrado.